河北邱县：交通“上门服务”擦亮城市流动名片

本文转自：人民网-河北频道

近年来，河北邱县交通服务中心打破“坐等审批”的传统模式，以“有‘邱’必应、无事不扰”的服务理念为指引，将服务窗口“搬”到企业一线，用主动上门的贴心举措，既筑牢了交通安全防线，更擦亮了城市营商环境与便民服务的“金字招牌”。

从“坐等上门”到“主动敲门”，转变角色践行服务承诺

“以往年审要跑好几趟窗口，递交材料、核对信息，这次交通局工作人员主动上门服务，真是省时又省力！”邱县宏运出租汽车有限公司负责人袁风彬看着忙碌的服务小队，连连点赞。这一幕，正是邱县交通服务中心深化“放管服”改革的生动缩影。

11月13日，接到邱县宏运出租汽车有限公司的年审请求后，邱县交通服务中心并未延续“企业上门、窗口受理”的常规流程。县交通局党组书记、局长安刚毅在工作部署时表示：“‘有邱必应’不是一句口号，不能让群众在办公室外等，要让服务多跑路、企业少跑腿，真正把便利送到群众心坎上。”当日，科室长董林林带领服务小队便走进企业，将服务窗口直接“搬”到了出租车公司院内，开启了“上门年审”的贴心服务。

服务小队的首要任务，是为企业车辆档案管理做一次全面“健康体检”。工作人员围坐在一起，逐一翻阅车辆档案，对从业资格证、车辆营运证等关键证件进行细致核查，对即将到期的证件重点标注并现场提醒，还手把手指导企业工作人员建立动态预警机制。“以前总担心证件漏审、脱审，现在有了这个预警机制，系统会提前提醒，我们心里踏实多了！”宏运出租车公司档案管理员陈兴军一边跟着学习操作，一边感慨道。这种“管家式”指导，将档案管理中的潜在问题化解在萌芽状态，从源头上为企业规避了运营风险，也让年审前期准备工作效率大幅提升。

从“坐等审批”到“主动服务”，看似简单的角色转变，背后是邱县交通局对服务理念的深刻践行。“群众有需求，我们就有回应。主动上门不仅能减少企业跑腿次数，还能近距离了解企业的急难愁盼，让服务更精准、更贴心。”安刚毅说。此次上门服务，不仅节省了企业时间成本，更拉近了政企距离，让“有邱必应”的服务承诺变得可感可触。

从“案头审核”到“现场把关”，精准服务筑牢安全根基

年审工作不仅关乎证件合规，更关乎出行安全。当日下午，服务小队将工作重心转向车辆现场核查，化身“精细美容师”和“安全监督员”，在宏运出租车公司停车场开启了全面“体检”。

“车身有划痕要及时修补，车内座套得定期更换，这些细节不仅影响城市形象，也关系到乘客体验。”工作人员一边检查车身外观，一边向出租车驾驶员讲解注意事项。从车身是否洁净无损、车漆是否均匀，到车内座套是否整洁、脚垫是否干净，再到车顶灯、计价器是否正常工作、规范标识是否张贴到位，每一个细节都逃不过工作人员的“火眼金睛”。对于存在的小问题，工作人员现场指导驾驶员整改；对于需要专业处理的问题，详细记录并给出整改建议，确保每一辆出租车都能以整洁规范的形象亮相街头。

除了车容车貌，安全设施核查更是重中之重。“灭火器压力是否正常、安全锤是否摆放到位、三角警示架是否齐全，这些都是关键时刻能救命的东西，必须严格把关！”工作人员逐车打开后备箱，仔细查验安全设施，对即将过期的灭火器现场登记，督促企业及时更换；对摆放不规范的安全锤，亲手调整到便于取用的位置。出租车驾驶员郭振磊坦言：“平时开车忙，有时候会忽略安全设施检查，这次工作人员上门细致核查，还耐心讲解安全知识，让我们更清楚自己的责任，也更重视出行安全了。”

出租车作为城市“流动名片”，车容车貌关乎城市形象，设施安全关乎生命安全。邱县交通服务小队以“精准服务”的态度，把好每一道安全关，既让出租车行业形象更靓丽，也让群众出行更安心。这种从“案头审核”到“现场把关”的延伸服务，不仅是年审标准的严格执行，更是“有邱必应”理念在民生安全领域的深度落地。

从“单点服务”到“长效赋能”，理念转换擦亮金字招牌

此次上门年审服务，并非邱县交通局的“一时之举”，而是深化“放管服”改革、优化营商环境的“常态之举”，更是“有‘邱’必应、无事不扰”服务理念的生动诠释。

近年来，邱县交通局始终聚焦企业和群众“急难愁盼”，不断创新服务模式，将“上门服务”常态化、制度化。针对出租车行业分散、年审不便的特点，专门组建服务小队，定期深入各出租车公司开展上门年审；针对企业档案管理不规范、安全意识薄弱等问题，建立“一对一”指导机制，帮助企业完善管理制度、提升安全能力。这种“精准”式的服务，不仅解决了企业的实际困难，更激发了行业发展活力。

“以前总觉得政府部门是‘管着我们’，现在感受到的是‘帮着我们’。交通局的上门服务，不仅让年审更便捷，还帮我们解决了档案管理、安全运营等方面的难题，让我们能更专心地做好运营服务。”袁风彬感慨道。优质的营商环境，源于一次次贴心服务。邱县交通局用主动上门的实际行动，搭建了政企之间“连心桥”，让企业感受到了政府服务的温度与力度。

如今，在邱县的街头巷尾，整洁规范的出租车穿梭往来，成为城市一道靓丽的风景线。这背后，是邱县交通局对“有‘邱’必应”服务理念的坚守，是对“放管服”改革的深入推进，更是对民生福祉的责任担当。邱县交通局将持续以群众需求为导向，不断创新服务模式、提升服务效能，用更多主动、贴心的服务，擦亮城市流动名片，为营造一流营商环境、保障群众便利出行贡献坚实的交通力量。（万永强）