上海
城市管理的“力度”与执法的“温度”该如何结合？近日，发生在上海虹口区北外滩街头的一幕，给出了一个暖心的答案。一位九旬老人看病途中迷失方向，北外滩街道城管中队的队员在巡查途中发现后，立即暂停手头工作，用执法车将老人安全护送至医院。
11月7日上午，北外滩街道城管中队的两名队员正驱车前往辖区进行群租专项检查。当车辆临时停靠在海门路公交车站时，一位在站台旁焦急徘徊、神色疲惫无助的老人引起了他们的注意。
两人当即下车询问。原来，老人今年已93岁高龄，子女均在国外，平日独自一人生活。因在社区医院就诊效果不理想，他当天特意一大早从浦东乘坐地铁，想去第一人民医院看病。
老人介绍，他曾是虹口的出租车司机，本想凭着记忆找到去医院的路，奈何北外滩地区近年来发展日新月异，旧貌换新颜，熟悉的道路已大变样。一下车，他就彻底迷失了方向，长时间的奔波让年迈的他体力不支，情绪十分焦急。
“群众的急难愁盼就是我们的心头事。”考虑到从海门路到第一人民医院还有一段不短的距离，让老人独自步行既耗时费力，更存在安全风险，两名队员当即决定暂缓原定的群租检查任务，优先护送老人前往医院。
在路上，两名队员一边轻声安抚老人焦躁的情绪，耐心倾听他讲述过往的经历，一边细心询问他的身体状况，叮嘱他一定要保重身体。在暖心的陪伴与交流中，老人紧绷的神经逐渐放松，情绪也慢慢平复下来。
约十分钟后，车安全抵达第一人民医院门口。老人表示可以自行进入医院就诊，不愿再麻烦队员。在反复确认老人清楚就诊流程后，两名队员才反复叮嘱他注意安全，随后重新返回执法岗位，继续投入到忙碌的工作中。
一次平凡的街头邂逅，一次果断的职责延伸。北外滩城管中队的这波“超暖操作”，不仅解了一位九旬老人的燃眉之急，更用实际行动诠释了“执法为民”的初心。
记者：徐维晨
图片：北外滩街道综合行政执法队
编辑：徐维晨
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