“十四五”高质量发展邯郸答卷·权威发布丨邯郸公积金数字柜台实现业务边聊边办

11月12日，邯郸市“优化公积金服务 赋能数字化发展”新闻发布会现场。 河北日报见习记者 冯依凡摄

从邯郸市政府新闻办召开的“优化公积金服务　赋能数字化发展”新闻发布会获悉，今年以来，该市住房公积金管理中心以数字化转型为抓手，深化智慧公积金建设，人工智能、大数据等前沿技术与公积金业务深度融合，创新推出公积金智慧服务，推动数据多跑路、群众少跑腿、服务更贴心。

数字柜台实现边聊边办。以AI深度赋能，打造出能听、会说、懂办的数字柜台。职工通过邯郸公积金APP、门户网站、微信公众号等渠道即可进入数字柜台，输入“我要退休提取”“我要查询公积金账户信息”等日常表述后，系统便能通过语言识别精准判断需求，自动引导用户完成身份核验，依托后台数据共享，自动调取相关信息，实现业务自动审批、即时办结。今年4月数字柜台上线以来，已受理职工咨询13.14万次，完成公积金退休提取边聊边办120笔，偿还公积金贷款14笔。

“一件事一次办”推动流程瘦身。推进个人住房公积金贷款购房“一件事”，依托自主研发的一网通办平台，整合购房网签、公积金贷款、不动产抵押等环节，实现一表申请、一窗受理、并联审批。

跨省通办实现异地办事“零跑腿”。运用全国住房公积金监管服务平台和全国住房公积金公共服务小程序，构建跨省通办服务事项体系，实现异地业务就近办、一次办。通过优化内部审批流程、加强与异地中心沟通协作，跨省通办业务平均办理时限从原来5个工作日缩短至1.5个工作日，今年累计办理跨省通办业务1383笔。

（见习记者冯依凡）