3200公里，异地旅行突发意外！泰康人寿救援服务安全转运客户返湘

客户异地旅行突发意外腰椎骨折

泰康专业救援服务铺就返湘之路

对远方的游子来说，最怕的就是父母在异乡突发意外。当李先生（化名）接到母亲曾阿姨（化名）摔伤骨折的电话时，瞬间不知如何是好。

一个救援电话，牵动着人们的心，如何逆转困局？也让冰天雪地中燃起了温暖的火光。

11月4日，泰康人寿湖南分公司客户曾阿姨在黑龙江鸡西密山某农场游玩不慎摔倒，造成腰部受伤，在附近的农场医院接受X光检查，诊断为骨折；受当地医疗条件影响，无法手术治疗，当地医生建议卧床休息。

窗外是零下二十度的严寒，屋内是70多岁老人的疼痛难忍。远在异地他乡，家人都不在身边，让曾阿姨感到前所未有的无助。

李先生第一时间想到泰康人寿幸福有约客户六大私享服务，联系了泰康HWP合伙人王莎莎，希望能通过泰康解决燃眉之急。

HWP合伙人王莎莎得知此消息后，立即与泰康人寿幸福专线4008895522联系并希望提供礼遇私享·救援服务的转运服务。泰康人寿客户援助中心充分考虑到客户的病情、年龄、体力、路线等因素，给予多种专业方案供其选择，可选方案为：

方案一：为民航担架位：全程医生护士陪同，地面救护车运送，到达长沙后转地面救护车送至接收医院。

方案二：为高铁商务座：全程医生护士陪同，地面救护车运送，到达长沙后送至接收医院。

最终患者家属经充分讨论，确定选择第一种方案。

11月5日，泰康援助中心根据客户诉求申请了民航担架位护送，首选从鸡西密山到哈尔滨7个小时120救护车护送，从哈尔滨直飞长沙。因客户年龄病情天气等多种因素，民航公司审批迟迟未通过。泰康人寿湖南分公司联动HWP合伙人王莎莎、救援服务中心等多方及时且多次沟通调整预案。

11月6日，第二套民航转运方案正式申请启动；当晚22点，救援中心回复已通过民航公司审批，确定11月8日从鸡西出发中转北京到长沙。

跨省安全护送 专业医疗转运

11月7日，医生和护士前往鸡西密山客户居住地做全面检查，并温馨提醒出行须知，全面护航客户安全。

11月8日凌晨5点，救援团队准时接到客户，期间从黑龙江鸡西密山到湖南娄底医生+护士全程守护。

第一站：鸡西密山某农场—鸡西兴凯湖机场，全程地面救护车保驾护航。

第二站：搭乘HU7124 鸡西兴凯湖—北京，航空公司与地面救援无缝衔接，全程保障客户舒适与安全。

第三站：转机 HU7435 北京—-长沙黄花机场行程如期开启并准时抵达。

第四站：落地长沙后，从飞机上的担架护送，到机场内救援车的平稳转运，再无缝交接至机场外等候的救护车。

11月8日晚21点，泰康人寿湖南分公司副总经理姜琦代表公司前往机场亲切慰问，客户家属激动地表示：“经历3趟救护车+2趟航班转运，路上一切都很顺利，医护团队都服务得很好，泰康帮了我们一个不敢想象的大忙！感恩泰康。”

从黑龙江鸡西到湖南娄底，从出险到回家，跨越3200公里的紧急救援，用时不到5天。

从客户提出需求到成功转运并做好后续保障，各环节紧密衔接，专业高效，充分展现了泰康幸福有约客户私享服务的优质与可靠。

本次暖心救援HWP合伙人王莎莎全程紧急跟进，泰康速度让客户和她感受到泰康的实力和资源优势，更是对泰康“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”价值观的生动践行。

此次救援服务圆满完成后，泰康人寿湖南分公司HWP合伙人王莎莎在团队沟通群分享服务感受。

泰康人寿湖南分公司将积极落实公司战略，坚守服务初心，为客户的生命旅程保驾护航。

（为保护客户隐私，相关信息为化名处理。）

通讯员 王志平

此文为推广

编辑 | 沈易

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