三项服务暖民心 履职担当践初心

“民生无小事，枝叶总关情。”今年来，安徽省淮南市凤台县烟草专卖局（营销部）（以下简称“凤台烟草”）聚焦群众急难愁盼，精准发力、多点施策，开展反诈宣传、爱心送清凉、消防安全护航系列服务活动，以实措守护群众财产安全、呵护一线劳动者健康、筑牢经营安全防线，用责任与温情书写为民答卷。

反诈宣传筑屏障 守护群众“钱袋子”

“王老板，最近有没有人借买烟套近乎，转头说烟是假的要索赔？”凤台烟草反诈宣传员缪永兵刚走进零售户王艳的店铺便问道。“可不是嘛，前阵子隔壁店差点中招！”王艳连忙回应。

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图为工作人员向店主宣传防诈骗知识

针对零售户及群众易遭遇的“假烟调包”“虚假订单”等诈骗风险，凤台烟草组建专业反诈宣传队，深入零售终端筑牢防线。工作人员围绕典型案例，编制含话术解析、真实经历、防范图解的宣传资料，其中“真假执法证对比”“烟草订单核实流程”等实用内容成了“热门干货”。宣传采用“线上+线下”模式，线下在农贸市场、乡村集市等人员密集区设点宣讲、发手册、解疑惑，重点普及中老年及零售户防骗知识；线上依托客户微信群推送反诈短视频和案例分析，鼓励转发扩大覆盖面。

“诈骗手段花样多，多亏你们宣传，我们才懂这么多防骗技巧。”活动现场一位大爷的感慨道出群众心声，零售户也表示：“宣传太及时了，清楚了正规执法流程，心里更有底了。”

清凉驿站递温情 呵护一线“坚守者”

“张师傅，快进来凉快凉快！刚切的西瓜，再喝瓶水解解暑！”凤台烟草“友驿+”工会驿站志愿者梁勇看到环卫工人张阿姨顶着烈日走来，立刻热情迎接。“太贴心了，有这个驿站真好！”张阿姨擦着汗珠走进驿站。

图为志愿者向环节工人送矿泉水等降温物品

持续高温下，户外劳动者安危牵动着凤台烟草的心。“友驿+”工会驿站启动“清凉‘驿’夏、爱心满‘溢’”活动，为环卫工人、外卖骑手等打造“温馨港湾”。驿站内空调凉爽，饮用水、微波炉、应急药箱等设施齐全，志愿者主动为作业归来的劳动者送上冰镇矿泉水、西瓜和藿香正气水，缓解暑热疲惫。

“这就是咱们的‘清凉站’！累了歇口气、喝口水，空调一吹疲惫全消，太感谢了！”外卖骑手梁亮接过清凉物资时，脸上的笑容成了夏日里最动人的风景。如今，这座驿站不仅是纳凉休整的好去处，更成了传递工会“娘家人”温暖的重要窗口。

安全排查强根基 护航终端“平安业”

“杨老板，我们来给店铺做安全‘体检’，重点查灭火器、电线这些关键处，都是经营安全的大事！”“太好了！我正琢磨灭火器是不是该年检了！”零售户杨丽连忙将工作人员迎进门。

图为凤台烟草与消防部门人员开展店铺灭火器检查

经营要红火，安全是前提。为提升零售客户安全意识与应急能力，凤台烟草联合县消防部门开展“安全宣讲进终端，排查护航保经营”活动。工作人员深入便利店、超市等场所，发放宣传资料，聚焦消防、用电、燃气等高频风险点，结合全国典型事故案例“以案说法”，讲解安全经营的重要性。借助消防部门专业优势，为店铺“量身定制”安全“体检”：核查灭火器有效期、指导使用方法，排查电线老化、私拉乱接等隐患并现场提整改建议。

“以前觉得安全问题离自己远，这次才发现店里藏着隐患，还学会了用灭火器、查隐患的技能！”杨丽感慨道，零售户们纷纷表示会落实安全责任，定期自查保障经营有序。

服务不停步，初心恒不变。下一步，凤台烟草将持续聚焦群众需求，创新服务形式、丰富服务内容，让为民服务触角延伸至更广阔领域，用实际行动诠释责任担当。（图片由方多喜、陈群授权提供）

来源：中国日报网