广东
11月13日，江苏一位网友的一条开箱视频直接冲上热搜，原本“双十一”蹲点抢购，花了3000多网购的电脑显卡，拆开包装后，里面居然装着两本平平无奇的书。
更让人震惊的是，由于这位网友谨慎，从收到快递、拆封外包装到打开显卡盒子，全程录下了完整视频，每一个环节都清晰可见。
因此这条视频一经发布，直接收获超10万次点赞，网友们纷纷留言：还好录了视频，不然真是跳进黄河也洗不清。
一边是网友的“惊魂开箱”，一边是店家的爽快赔付，这事儿到底是怎么回事？是发货失误，还是有人故意搞鬼？
3000的显卡，却只收到两本书？
事情要从“双十一”购物节说起，这位网友想给自己的电脑升级显卡，挑来挑去，最终在淘宝店铺“天宇 DIY 装机工坊”下单了一款显卡，总价3293.83元。
因为网购电子产品最怕遇到“货不对板”“调包”的问题，这位网友从下单那一刻起就格外小心。
快递发货后，他每天盯着物流信息，就盼着能早点收到货，11月13日，快递终于送到了，他没有像往常一样随手拆开，而是先找来了手机，架好拍摄角度，确保能清晰拍到快递盒的全貌、快递单信息，还有拆封的每一个细节。
从网友发布的开箱视频里能看到：快递盒外观完好，没有破损、挤压的痕迹，上面的快递单清晰显示收件人信息和商品名称“电脑显卡”。
接着他用剪刀剪开胶带，胶带是店家专用的，没有二次粘贴的痕迹，打开快递盒后，里面是一个塑封完好的显卡包装盒，盒身上的防拆贴也完好无损，没有被撕开过的迹象。
可当他小心翼翼地拆开塑封，打开显卡包装盒的那一刻，整个人都懵了，盒子里根本没有显卡，取而代之的是两本书。
视频发布后，很快就引发了网友的热议，大家都替他打抱不平，3000多块买两本书，这店家也太离谱了，还好录了全程，不然店家肯定会说是消费者自己调包的。
店家回应亮了：退一赔三不含糊
事件发酵后，11月14日上午，记者第一时间联系了涉事店铺“天宇 DIY 装机工坊”的客服，客服的回应可以说是相当“爽快”，没有任何推诿扯皮，直接亮明了态度。
这家店的工作人员明确表示，他们已经看了网友发布的开箱视频，没有任何疑问，视频是真实的，货品确实是从店铺直接发出的，外包装、防拆贴、胶带都是店里的，不存在中途调包的可能。
不仅如此，这家店还给出了具体的解决方案：会给网友退一赔三，也就是先退还支付的 3293.83元货款，另外再赔付9881.49元。
按照这个计算，这位网友最终能拿到13175.32元，相当于花3000多块，不仅没吃亏，还多拿了一笔赔偿金，这波维权可以说是大获全胜。
至于为什么会出现“显卡变书”的情况，目前这家店的客户表示他们也在紧急自查。
在这个事件中，店家明确表示“退一赔三”，正是符合这一法律规定的，而之所以能认定店家存在“欺诈行为”或者“履约不当”，核心证据就是网友的全程开箱视频，视频清晰地证明了店家发货与订单不符，且不存在中途调包的可能，让店家无法抵赖。
不过，也有网友提出疑问：店家说自己是经销商，不是制造商，会不会是制造商那边的问题？
这种可能性确实存在，但这并不影响店家对消费者的赔偿责任，根据相关规定，消费者与店家之间存在买卖合同关系，店家有义务按照约定提供符合要求的商品。
至于商品是制造商的问题还是店家的问题，属于店家与制造商之间的纠纷，不能以此为由拒绝向消费者承担责任。
目前，警方已经介入调查，相信很快就能查明真相，到底是制造商包装失误，还是中间某个环节出了纰漏，我们拭目以待。
但无论真相如何，这位网友的维权经历都给我们上了生动的一课：网购贵重物品，一定要全程录像、保留证据，遇到问题不要慌，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益。
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