又一机构陷渠道医美？郑州佳伊高额罚单背后的投诉与争议！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

郑州医美赛道近年持续升温，2024年整体营收已破50亿元，同比增速维持15%左右。以注射为代表的轻量级项目最为抢手，女性仍是核心客群，而男性消费曲线也迅速抬升。公立医院、全国连锁与本土中小机构三足鼎立，行业正朝合规化、专业化和智能化发展。

尽管郑州医美市场发展势头良好，但仍存在一些亟待解决的问题。行业乱象较多，如非法行医、假药泛滥、夸大宣传等问题正在逐渐影响消费者的信任度。

近日，一家名为郑州佳伊医疗科技有限公司的医美机构因项目无效、高利医美贷、渠道医美等问题被广大消费者频繁投诉。

大众点评消费者上传，版权归消费者所有

被曝虚假宣传，价格不透明

10月12日，一位消费者于黑猫投诉平台发起投诉，称该消费者做了黑眼圈泪沟填充项目，起初该机构确实表示只能改善，该消费者留存了术前术后照片，认为术后结果未实现改善效果。该消费者表示，进入手术环节时，该机构称术后效果立竿见影，还向该消费者展示机构的相关照片。该消费者提到，照片里看起来规模较大，实际该消费者到店后发现此处与美容院无异，存在虚假宣传、诱导该消费者消费的情况。

该消费者还提到，起初该机构报价三四千，到店后又称使用优质产品需5700多元，该消费者嫌价格太高，随后该机构工作人员表示愿减去自身提点后收取5000元。而该机构此前承诺的立竿见影，后又称出效果需等两天，接着又说需等一星期，还让该消费者前往该机构再咨询。

图源：黑猫投诉

面部风水学大师专业面诊

9月13日，有该消费者在黑猫投诉平台上进行投诉称其于8月20日在郑州佳伊医疗美容医院做脸部项目。该机构称该消费者是被最资深的脸部风水总监面诊，由最资深且从韩国学习回来的老师做面部。该消费者提到，张某称内部员工都办了员工卡，2380元可抵1万元使用，还说自己做脸花了2380元。后在张某帮忙下，该消费者也办了一张卡。当日下午三点左右，该机构医美客服给该消费者打电话说教授专家20号至21号在郑州佳伊医疗美容医院坐诊，问该消费者哪个时间段可以过去。于是，客服为其预约了20号。

据该消费者描述，该总监会看风水脸，说该消费者脸部漏财、财运不好，太阳穴需要填充、额头要去皱纹、鼻侧左右凹陷漏财也要填充，下巴也要填充。该消费者询问做全脸多少钱，总监刚开始说需要七万多，后来说两人拼团可找一人拼团减一万元，后又称2380元的员工福利卡可再抵1万元，整个脸做下来是52380元。该消费者表示太贵不做了，该总监遂称办卡的钱不能退。

该消费者还提到，在房间里有两个美容顾问，称可以让该消费者先交二万元，该消费者仍表示太贵不做。顾问此时又说内部员工积分可以再减一万元，先交一万块钱定金，其余四万可以给该消费者办分期。该消费者认为其是在被员工诱导，稀里糊涂的情况下被误导消费，办理了4万元的分期贷款。

同时，工作人员没有告知分期两年利息是多少。即分期贷款4万元，分24个月，每个月2266元，24个月本金加利息是54384元，光利息两年就是14384元，52380元超出了法定利率。

该消费者还描述到，交完钱后上了二楼，做项目所使用的房间里，没有任何仪器、器材等。仅有一张床，旁边是医疗柜，只是在该消费者脸上注射一些药品。具体注射产品信息，手术风险也没告知。进去的时候该消费者脸上也没擦碘伏等消毒之类的东西，直接敷了麻醉，麻醉后直接注射。该消费者称脸上就做了太阳穴、发际线、法令纹、苹果肌、提升口角、提升下巴。该消费者表示，就这些项目花费52380元，也没给该消费者发票收据和明细。

该消费者质疑到，每个医院都有明码标价，为什么该机构没有，价格不透明。该消费者认为该机构未将医疗美容项目的服务价格公示，违反了《价格法》，希望相关部门查证该医生是否有美容皮肤科执业资质。

图源：黑猫投诉

5月29日，另一消费者投诉称该其在魔颜私人订制美容工作室做祛斑项目时，经美容师推荐其前往郑州佳伊医疗医院做项目，该项目费用为2911元。

据消费者描述，5月23日，该消费者前往郑州佳伊医疗医院，被诱导进行脸部提升项目并以贷款形式消费六万元，现该消费者要求该机构全额退款，称出现头晕眼花、大小脸、脸肿、脸疼、上下牙无法正常咀嚼进食等症状。

图源：黑猫投诉

2024年10月30日，还有消费者在黑猫投诉平台发起对郑州佳伊医疗科技有限公司的投诉。该消费者称郑州佳伊医疗科技有限公司存在不正当竞争、利用医托渠道、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、价格未经公示、医生资质存疑、消毒药品不合格、超说明书使用第三类医疗器械、手术注射前未起到实际风险告知义务等问题。

该消费者表示，整个就医诊疗过程以及手术制定方案由该机构的美学顾问和设计总监为该消费者制定，全程无医务人员及执业医生为其面诊和制定手术方案，当时给该消费者面诊的人并非医生，而是所谓明星总监，无执业资质，也无其他执业医师为其面诊。

该消费者认为，一个无医师执业资质的人、一个销售专业人员出具诊疗方案，手术和用药方面的安全性难以保障。设计师工作性质为促成交易而非对症用药，可能存在避重就轻的介绍方式，只说好的内容，不说风险性内容，且当时还给该消费者制造容貌焦虑，用风水说法误导其需求。根据《医疗机构管理条例》规定医疗机构不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，应依第四十七条做出对应处罚。

该消费者还提到，该机构在手术注射前未做风险告知，也未充分告知产品名称、产地、注射风险和药剂用量。医生在操作注射手术之前未向该消费者展示药品品牌与剂量以及名称，自始至终也未提供药品溯源信息。

图源：黑猫投诉

深度美业查询显示，即便机构在行医过程中有一些令人质疑的操作，但是都没有足够的证据链来表明该机构存在相关行为。截至深度美业发稿前，郑州佳伊医疗美容未就本文所涉投诉公开任何书面说明或证据，相关争议仍无权威结论。

医疗分期贷款引发消费者不满

但值得注意的是，此类投诉也远非个例，这些消费者的控诉并未止于单独平台。一系列的消费投诉也在消费保平台上同时上演。

8月20日，一位消费者投诉称其在郑州佳伊医疗美容医院支付5万元接受注射项目后发现该机构存在产品违法嫌疑。该机构拒绝提供注射产品的名称、批号、外包装。该消费者认为该机构违反《医疗器械监督管理条例》第40条（必须公示产品信息），且后反复追问仍拒不提供。

该消费者提到，她发现存在非法行医嫌疑，操作医生未主动出示《医师资格证书》，反复追问下也拒不提供。术后出现注射部位硬结、红肿、僵硬、疼痛症状，经新乡市第一人民医院诊断为面部注射物异常反应，面部填充物性质不明。

该消费者还提到，该机构存在虚假宣传情况，利用照片对比，如“真人案例”“机构案例”突出术前术后比较等，使消费者轻信盲从，且承诺效果保证5 - 10年，同时宣称脸部项目医师从韩国学习回来。该机构还存在涉嫌医托张某诈骗情况，以低价卡诱导该消费者前往该机构做项目，联合骗取5万元。

该消费者投诉诉求包括退还全部费用52218元，赔偿医疗费、误工费等，依法查处该机构违法行为。该消费者表示其在该机构消费52380元没有明细，没有发票。该消费者钱不够支付时，工作人员为其办理了分期，但该消费者并不知道办的是网贷分期，40000元分期24个月总共还54160元。她认为该机构存在联合网贷诈骗消费者的情况。截至深度美业发稿前，该投诉因未能及时联系到该机构而被平台自动关闭。

图源：消费保

众多医美机构都曾因医托渠道医美的营销模式被消费者投诉，在这其中，高利医美贷成为了绕不开的环节，而上述案例中提到的即分期贷款平台也早已是各类机构被投诉时出现的“常客”。

监管罚款18.5万难止投诉

郑州佳伊医疗科技有限公司 (曾用名：美菲斯医疗科技集团 (河南) 有限公司) ，成立于2021年，企业注册资本100万人民币。

该机构虽已更名，但根据公开信息显示，该机构的线下仍以美菲斯医疗美容医院为名经营中。

图源：大众点评

信用中国显示，郑州佳伊自2023年起到今年4月，累计受到相关监管部门五次行政处罚。今年4月，还因违反医疗卫生管理相关规定，存在医疗质量安全管理制度不健全等原因被罚1.5万元。其余处罚包括未落实医院感染管理的规章制度、 未按照规定填写病历资料 、 未按规定实施医疗质量安全管理制度，安排不符合美容主诊医师条件的执业医师独立为2名患者实施了肉毒素注射面部注射医疗美容项目。未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的行为。涉嫌使用超过有效期的药品。总计罚款金额高达18.5万元。

图源：信用中国