三维发力强保障无棣县让“高效办成一件事”落地生根

“从政策咨询到业务办结只用了2个小时，不仅有专人全程指导，还通过‘餐饮一件事’系统自动填充了大半材料，这效率真是没话说！”近日，在无棣县政务服务大厅办理食品经营许可证的经办人陈女士，对“高效办成一件事”改革带来的便利赞不绝口。这一良好体验的背后，是无棣县行政审批服务局聚焦宣传、服务、能力提升三大关键环节，精准发力、同向施策，推动政务服务提质增效的扎实实践。

“高效办成一件事”的核心是让企业群众少跑腿、好办事，而政策知晓度是改革落地的“第一道关卡”。为破解以往政策宣传“碎片化”“覆盖面窄”等问题，无棣县行政审批服务局构建起“线上+线下”“精准+广泛”的立体化宣传矩阵，让政策红利精准触达需求主体。线上依托“无棣政务服务”微信公众号、视频号开设“高效办”专栏，通过政策解读图文、动画短片、直播答疑等形式，直观讲解“一件事一次办”事项清单、办理流程及申报技巧，累计发布内容120余条，观看量突破5万人次；线下组建“政策宣讲队”，深入园区、商圈、乡镇开展“流动宣传”活动36场，现场发放《“一件事一次办”办事指南》2000余份，为800余家企业提供“一对一”政策辅导。针对高频办事群体，还创新推出“政策订阅”服务，企业可根据行业类型定制政策推送，确保新政策、新举措第一时间送达。

服务升级是“高效办成一件事”的核心支撑。无棣县行政审批服务局以企业群众需求为导向，从“流程优化”“模式创新”“帮办赋能”三个层面升级服务供给。在流程优化上，对32项“一件事一次办”高频事项进行流程再造，将多部门分头办理的环节整合为“一窗受理、并联审批、限时办结”，比如“企业开办一件事”将营业执照办理、印章刻制、税务登记等7个环节压缩为1个环节，办理时间从1个工作日缩短至2小时内；在模式创新上，推行“无感智办+免申即享”服务，通过数据共享系统自动调取企业基本信息、资质证明等材料，实现“企业少填、系统多跑”，目前“食品经营许可变更”“个体工商户注销”等15项业务已实现“零材料提交”；在帮办赋能上，组建由20名业务骨干组成的“帮棣好党建联盟”帮办团队，按行业细分服务领域，为企业提供从材料准备到业务办结的全流程免费帮办代办服务，今年以来已累计帮办代办业务1600余件，企业满意度达99.8%。

工作人员能力素质是改革落地的“关键变量”。为打造一支“懂政策、精业务、善服务”的政务服务队伍，无棣县行政审批服务局建立起“系统化培训+常态化考核+实战化练兵”的能力提升机制。制定年度培训计划，每月开展“业务大讲堂”，邀请业务专家、骨干讲解政策法规、操作规范及服务礼仪，今年已组织培训18场，覆盖全体工作人员；建立“日常考核+季度评优”机制，将服务态度、办件效率、群众评价等纳入考核指标，考核结果与绩效挂钩，倒逼服务质量提升；创新开展“岗位技能比武”活动，围绕“一件事一次办”高频事项设置模拟办件、政策问答等竞赛环节，以赛促学、以赛促练，激发队伍干事活力。同时，设立“业务互助岗”，鼓励骨干人员对新手进行“传帮带”，形成“比学赶超”的良好氛围，确保工作人员人人都能成为“高效办”的行家里手。

“宣传让群众‘知政策’，服务让群众‘好办事’，能力提升让群众‘办得好’，这三者环环相扣，才能让‘高效办成一件事’真正落地生根。”无棣县行政审批服务局相关负责人表示。据统计，自系列举措实施以来，无棣县“一件事一次办”事项办件量同比增长45%，平均办理时限压缩60%，企业群众投诉量同比下降72%。下一步，该局将持续聚焦企业群众急难愁盼问题，不断优化宣传方式、升级服务模式、强化能力建设，推动更多“一件事”实现“高效办”，以更优政务服务擦亮“滨周到·帮棣好”品牌，为区域经济高质量发展注入强劲动力。（郝雪鹏）