鄂尔多斯市乌审旗：用数字之力解民生之忧 以改革之笔绘营商新景

“本来以为异地注销营业执照得跑好几个地方，没想到在家用手机就能办，太方便了!”个体工商户李磊提起办事经历连连称赞。“以前办打井上电手续，又跑部门又填表格，现在提交一张申请表，工作人员全程代办，不用自己多跑一步路!”嘎鲁图镇居民张占华的满意笑容，这些正是乌审旗政务服务改革的生动缩影。

今年以来，乌审旗紧扣“建设核心区、冲刺百强县”目标，以“暖城·五心”营商环境品牌为引领，深化“高效办成一件事”改革，用数字化手段破解服务堵点，让既有速度更有温度的政务服务助力营商环境持续优化。

农牧区地域广阔，群众办事“跑远路、耗时间”曾是政务服务改革突出痛点，鄂尔多斯市乌审旗把数字化作为打破空间阻隔的关键，让偏远牧区与城区共享同等便捷服务。一是搭建“三云”服务矩阵，开发乌审政务百事通小程序，整合“云地图”“云填单”“云帮办”功能，全旗79个嘎查村(社区)服务站点实现一键可查，148项高频业务实现线上办理，累计完成线上帮办代办2100余件，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。二是创新“直播+政务”模式，通过“乌审政务云直播”专人在线解读政策，解答群众疑惑，323期专场累计回应群众问题3600次、吸引超10万人次观看，让数字服务真正“接地气、惠民生”。三是布局智能终端网络，在苏木镇配备营业执照自助打印机，企业登记网上办理率突破83%，实现“即来即办、即办即取”。基于“跟数据库”上线社区“电子门牌”应用，全旗31万条人口、房屋、产业数据支撑“15分钟便民生活圈”数字化落地，民生服务触手可及，数字红利转化为企业群众办事的“加速度”。

鄂尔多斯市乌审旗始终把“高效办成一件事”作为改革核心，推动审批服务从“多头跑、反复交”向“一窗办、一次成”转变。一是推行“证照联办”改革，建立“1+8+N”联办机制，整合市场监管、交通等8个部门力量，将开办便利店涉及的5个事项整合为“一件事”，一套材料同步办理，平均精简申请材料43%，压缩办理时限79%，企业开办从“多部门跑”变为“一次办结”。二是优化“一窗受理”模式，统一1793项政务服务标准，将1389项事项纳入综合一窗办理，其中“无差别综窗”占比超77%。同时，在全区率先实现水电气暖“一窗式”办理，以标准化服务破解“多头咨询、重复提交”难题。三是深化“跨域通办”协作，与20余个市县建立联动机制，设立8个跨域通办窗口，累计办理跨域事项15万余件，让群众“异地办事”像“本地办事”一样便捷，彻底打破地域服务壁垒。

建设人民满意的服务型政府，关键在把政策落到“最后一公里”，鄂尔多斯市乌审旗坚持用细节彰显服务温度。一是做实基层帮代办服务，组建43人专业帮办队伍，针对农牧民“打井上电”等高频需求，推出“一张表单、全程代办”服务，彻底解决“来回跑、看不懂”难题。二是推行企业增值服务，设立企业“一站式”服务中心，不仅办理注册登记，还提供政策解读、金融对接、人才招聘等112项衍生服务，助力企业开办时间缩短至2小时，“零成本”办结，让企业感受“全周期”服务的贴心。三是提升接诉即办质效，健全精准派单、提醒督办、高效反馈、审核通报、主动治理机制，推动诉求办理闭环管理，工单响应率保持100%，解决率和满意率均稳定在92%以上，切实把群众关切落到实处。

下一步，鄂尔多斯市乌审旗将持续深化政务服务改革，在民生保障、企业发展等领域拓展更多“一件事一次办”场景，用更优的政务效能、更实的服务举措，为打造一流营商环境贡献坚强力量。(陈娜、贾永鹏、沈鸿)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心