凌云供电公司：数字赋能 打通便民服务“最后一公里”

本文转自：人民网-广西频道

“您看，点开这个图标，家里用电量、电费余额一目了然。想交费直接按这个‘去交费’按钮，不用再跑营业厅了。”11月13日，在广西凌云县泗城镇盛世学府小区广场上，凌云供电公司青年志愿者小陈正耐心指导居民王阿姨使用“南网在线APP”。

这是凌云供电公司推动数字化服务全覆盖的一个生动场景。今年以来，该公司以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，在全县范围内开展“便民办电进万家”专项行动，让城镇、社区、农村的千家万户都能享受指尖上的便捷服务。

城镇社区：精准服务破解“数字鸿沟”

在盛世学府小区的推广活动现场，志愿者们搭建的服务展台前围满了居民。操作流程图解清晰明了，“电费缴纳”“故障报修”等模块尤其受欢迎。

“以前每个月都要特意跑一趟营业厅，现在躺在床上动动手指就办好了，真是太方便了！”刚在志愿者帮助下完成首次线上交费的王阿姨高兴地说。她的感慨道出了许多城镇用户的心声。

针对不同年龄层居民的需求，志愿者们提供了差异化服务。对年轻用户，重点推介“用电日历”“能效分析”等高级功能；而对老年用户，则采用一对一“手把手”教学，并帮助他们设置大字体模式和语音提示。

乡村农户：“网格化”服务实现“村村覆盖”

与此同时，在凌云县的广大农村地区，同样的便民服务也在同步推进。各乡镇供电所组织服务小队，利用赶集日、村民大会等时机，深入村屯开展推广活动。

“我们村离镇供电所有十几里路，以前办个业务要跑大半天。现在装了APP，有问题直接上报，供电所很快就来处理。”沙里瑶族乡的种植大户肖彩戍对APP的“故障报修”功能赞不绝口。

针对农村留守老人多的特点，凌云供电公司创新推行“网格经理+APP”服务模式，每个村都明确了专属网格经理，确保老年人遇到用电问题时能及时获得帮助。

特殊群体：“上门办”兑现“服务承诺”

对于行动不便的高龄老人、残障人士等特殊群体，凌云供电公司提供上门服务。在逻楼镇仰村村，志愿者们来到78岁的独居老人姚大爷家，不仅帮他安装注册了APP，还设置了电费余额提醒，并留下了网格经理的联系方式。

“我腿脚不方便，孩子们又在外地工作，你们上门来帮我弄好这个，以后电费不够会自动提醒，真是太贴心了。”姚大爷握着志愿者的手连连道谢。

据统计，截至目前，凌云供电公司已开展“便民办电进万家”活动28场，累计协助2.9万户居民完成APP绑定，线上办电率从年初的95.2%提升至96.7%。

“我们的目标是让每一位用户，无论身在城镇还是乡村，无论年轻还是年长，都能平等享受数字化带来的便利。”凌云供电公司副总经理鄂周林表示，“下一步，我们将继续优化服务举措，在推广智能化服务的同时，保留并完善传统服务方式，确保便民服务全覆盖、无死角，真正让用电服务温暖千家万户。”

如今在凌云县，从繁华社区到偏远山村，“指尖办电”已成为新常态。随着“南网在线APP”的深入推广，数字化正悄然改变着当地居民的用电体验，为美好生活充电赋能。（韦轩 王鑫）