AI赋能年报！汇信科技“智服小联”入选长三角市场监管创新案例

2025年，长三角三省一市市场监管部门联合开展创新实践案例征集与发布工作，经过严格筛选，最终8个创新性突出、实践成效显著、经营主体认可度高的案例脱颖而出。其中，由汇信科技提供技术支撑的《浙江省慈溪市市场监管局创新年报智能化服务：AI赋能提升工作质效》成功入选。

近年来，长三角三省一市市场监管部门始终锚定监管效能提升核心目标，持续深化信用监管改革，积极创新监管工具与服务模式，加速构建以信用为基础的新型监管机制，不断释放信用赋能高质量发展的强劲动能。此次长三角三省一市市场监管部门联合发布创新实践案例，旨在推广区域内市场监管领域的优秀经验与创新成果，进一步推动长三角市场监管一体化向纵深发展，为经营主体营造更优质、高效的营商环境。

作为全国民营经济强市，慈溪市拥有6万余户在册企业，年报提醒工作任务繁重。长期以来，传统的年报提醒方式存在触达率低、工作效率不足、重复打扰企业等诸多痛点，不仅导致行政成本居高不下，还难以满足企业对高效服务的需求，形成 “行政成本高、企业满意度低” 的双重困境，成为制约市场监管服务质效提升的关键瓶颈。

为破解这一难题，汇信科技助力慈溪市市场监管局，创新推出年报服务AI机器人“智服小联”，依托大数据与人工智能技术，从后台整合、前端筛检、个性服务三个维度，构建起全流程智能化年报服务机制，为年报服务工作注入 “智慧基因”。

01 后台整合

在后台整合层面，“智服小联” 搭建起统一的年报提醒平台，有效整合了微信公众号、短信、语音外呼等多元提醒渠道，实现提醒端口 “一站式” 集成。不同渠道之间可形成高效互补，既能确保提醒信息精准触达，又能根据企业不同偏好选择合适的提醒方式，大幅提升提醒触达率。

02 前端筛选

前端筛检环节，“智服小联” 具备强大的智能分析与筛选能力，可动态管理企业及中介机构的年报意向名单。在发送提醒前，系统会自动剔除已完成年报、无需提醒的无效对象，并对重复的提醒任务进行合并，同时实现提醒任务的全自动化执行，从源头减少无效工作，显著提升提醒工作效率。

03个性服务

个性服务方面，企业可通过集成智能咨询功能实时发起咨询。此外，系统还配备了数据看板功能，可实时呈现年报意向分布、企业行为偏好等关键数据，为市场监管部门制定精准决策提供数据支撑，推动监管服务从 “大水漫灌” 向 “精准滴灌” 转变。

图片来源宁波日报《从“智服小联”看年报改革的慈溪探索》

数据显示，“智服小联” 自上线以来，年报提醒总量同比下降56%，有效减少了对企业的不必要打扰，切实减轻了企业负担；同时，干部人均投入年报工作的时间减少77.15%，人工提醒量下降61.55%，大幅释放了基层市场监管部门的人力与时间资源，让干部能够将更多精力投入到更具价值的监管服务工作中。此外，“智服小联” 还显著提升了企业参与年报的主动性，加快了企业咨询问题的响应速度，真正实现了市场监管效能与企业服务体验的 “双提升”。

凭借优异的实践成效，“智服小联”所构建的年报智能化服务模式已自2025年1月起在浙江省全省范围内推广应用。未来，汇信科技将进一步推动AI智能体在全国市场监管各场景下的广泛应用，助力市场监管服务迈向更高质量发展新阶段。