红星美凯龙：以“长者友好”破局银发消费，实体商业转型的温暖实践

当下银发经济进入场景消费时代,如何平衡商业价值与社会责任,成为实体零售行业的新课题。红星美凯龙以“长者友好商城”建设为切入点,给出了一份兼具温度与创新性的答案——2025年10月25日,其上海全球家居1号店在上海市敬老月主题活动中,被普陀区民政局与区商务委员会联合授予“长者友好商城”荣誉,成为家居零售领域率先践行适老化服务的标杆。

这份荣誉的背后,是红星美凯龙对长者需求的深度洞察与细致落地。依据《上海市普陀区长者友好商城建设标准》,上海全球家居1号店从文化、管理、服务、环境、应急处理五大维度全面升级:服务上,以“耐心与尊重”为核心准则,工作人员主动放缓语速倾听长者需求,总服务台专设“长者尊享通道”与接待点;硬件上,饮用水、老花镜、便民药箱、轮椅等便民设施随时可用,工作人员会主动关怀行动不便的长者,提供无障碍通行协助;延伸服务中,面向银发群体推出免费或优惠的家居家电上门维保,让适老关怀从商场延伸至家庭。

更具突破性的是,红星美凯龙在此店打造了全国首个、长三角规模最大的银发生活馆“山丘”。这个2000平方米的空间,打破了传统家居展厅的单一销售属性,入驻13个适老品牌,涵盖适老整装、康复辅具、适老家居等全品类产品,既满足长者对安全、舒适家居的功能需求,更通过大量社交型公区的设计,成为银发群体的“社交新阵地”。开业至今,“山丘”已举办多场银发主题活动,让长者在体验适老产品的同时,享受休闲社交的乐趣,真正实现从“买产品”到“享生活”的场景升级。

这份适老化实践并非孤例,而是红星美凯龙面向全国的战略布局。此前重阳节之际,美凯龙集团营运管理部向全国商场发起“争创长者友好商城”倡议,计划将上海的成功经验复制推广:未来,各地商场将推出大字版导购册、增设银发家居专区与社交活动场,更将试点“线上适老课堂”“居家安全微检测”“适老化样板间”等创新服务,让适老关怀渗透到消费的每一个细节。

在“老龄化+消费升级”的双重背景下,红星美凯龙不再局限于“卖产品”的传统逻辑,而是以“长者友好”为载体,填补了银发群体消费服务的空白,既响应了老龄化社会的民生需求,也为自身开辟了新的商业增长点。当“山丘”不再是长者生活的阻碍,而是承载幸福晚年的平台,红星美凯龙正以商业力量,推动“养老”向“享老”的跨越,为中国居家养老模式的创新注入了坚实的商业动能。