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01
入院接诊有温度:
1、入院一站式服务,缩短入院时间,推出预约入院,预留床位,患者直接入病房,值班医生开具住院证,办理入院,减少患者往返门诊病房等待就医时间。
2、五个接诊服务细节:一个真诚微笑、一声主动问候、多一点耐心地评估、一把椅子、一个暖心细节(改良腕带扣使用方向,平面在下,扣向上,减少对患者腕部皮肤的摩擦)。
02
住院护理有热度(5+3+2+1)
1、5个主动:心血管疾病诊疗中心心血管内一科将落实5个主动服务,即每天晨交班落实:主动问候,主动介绍,主动询问,主动解决,主动告知。每天早上的“5个主动”,在一天的开始,主动与患者建立连接:您好,张阿姨,早上好!昨晚休息得怎么样?我是你的责任护士小刘,有什么需要帮助的可以找我!当患者有什么需要时,主动给予告知和帮助。
2、“3分钟陪伴”,以责任护士每天陪伴患者3分钟为起点,做到四心:耐心倾听、用心解答、贴心安慰、细心指导。
3、每天两次沟通
4、一份贴心提示卡:心衰控水提示卡、胰岛素注射、次日特殊检查注意事项等。
03
健康科普有广度
1、要健康“药”知道“口服药宣教移动小课堂”
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针对老年患者用药复杂、理解困难等问题,科室创新推出“可移动式宣教板”。护理人员将废弃药盒精心设计成直观的用药指南,患者可手持药盒与宣教板上的模型一一对照,轻松掌握用药时间、剂量及注意事项。对于行动不便的患者,医护人员主动携带宣教板至床旁,用“看得见、摸得着”的方式耐心讲解,既解决了用药难题,又让废弃资源焕发新生。
2、健康“心”天地:360宣教视频展板
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3、体重管理全知晓展板
4、专病宣传板
5、糖尿病宣传板
04
病房温馨有暖度
安全方面
1、夜光贴:粘贴于呼叫器及床头灯开关上,方便患者夜间使用。
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2、全方位防跌倒,安全提示无处不在:病房防跌倒三部曲、一份告知书、一份宣教清单、多处风险提示:床头、病房卫生间、病区走廊、公共卫生间等。
舒适方面
1、购置保洁用具,以及多种清洁剂,确保病房清洁达标,设立病房管理责任人。
2、病房卫生间放置专用空气清新剂,让病房清洁舒适无异味,让病人有家的归属感。
3、病房对面墙壁设置手机充电盒,方便患者及家属使用。
4、病房备有量杯,记录笔,便于心衰患者测量尿量和记录。
满意度方面
1、科室备有爱心雨伞、针线盒、电蚊香、纸杯、吸管、低血糖应急糖盒等。
2、公示:提供缴费流程,结算流程,让患者少走“弯”路。
3、提供夫妻病房:夫妻住院,安置同一病房,利于家属集中护理。
4、心连心护患沟通手册,及时发现患者的问题及时解决。
5、360视频二维码图册。
6、患者手册——病房环境及相关注意事项指引。
05
介入无忧有深度
1、开展“介入无忧驿站”术前集中宣教。
2、医护一体化术前管理,每日医护共同交班,确定手术患者,由医护人员共同配合讲解手术要点,对于特殊患者特殊交代。
3、录制介入手术全流程健康宣教视频,在大厅和护士站循环播放,讲解患者术前术后注意事项,消除紧张情绪。
4、宣传栏:病区大厅内开设介入治疗宣传栏、介入治疗健康教育处方架,多种途径向患者宣教健康知识。
5、每周一次同伴支持宣讲。
6、术前开展双重评估:在Allen试验的基础上增加测量术侧掌围,记录在手术清单上,便于术后对比。
7、术后观察做好6+1(术后观察六部曲-注意)。
8、购进术后手指活动握力球。
06
出院关怀持久度
1、出院前一日:出院前评估、指导、出院准备。
2、出院当日:三个一出院指导、心衰出院——自我管理手册。
3、出院后:微信沟通群、电话随访、家访、忠诚患者定期联系问候。
07
磁性管理和谐度
1、预约休息,攒休,弹休。
2、根据需求合理安排值班人员,提高值班护士的和谐度。
3、每月一次访谈,特殊情况主动解决,排忧解难。
4、护士考试考核晋升,给弹休,多关心,多支持,多鼓励。
5、定期团建,每月一次解压茶话会。
6、设立舒心驿站,品味书香。
7、评选人文护理之星、提升职业价值。
2026医护执业/职称类考试宝典全新上线
图文来源:四平中心人民医院
编辑整理:护理传真 责任编辑:张昕芃
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