这个科室的“七度”护理模式，让优质护理不设限

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01

入院接诊有温度：

1、入院一站式服务，缩短入院时间，推出预约入院，预留床位，患者直接入病房，值班医生开具住院证，办理入院，减少患者往返门诊病房等待就医时间。

2、五个接诊服务细节：一个真诚微笑、一声主动问候、多一点耐心地评估、一把椅子、一个暖心细节（改良腕带扣使用方向，平面在下，扣向上，减少对患者腕部皮肤的摩擦）。

02

住院护理有热度（5+3+2+1）

1、5个主动：心血管疾病诊疗中心心血管内一科将落实5个主动服务，即每天晨交班落实：主动问候，主动介绍，主动询问，主动解决，主动告知。每天早上的“5个主动”，在一天的开始，主动与患者建立连接：您好，张阿姨，早上好！昨晚休息得怎么样？我是你的责任护士小刘，有什么需要帮助的可以找我！当患者有什么需要时，主动给予告知和帮助。

2、“3分钟陪伴”，以责任护士每天陪伴患者3分钟为起点，做到四心：耐心倾听、用心解答、贴心安慰、细心指导。

3、每天两次沟通

4、一份贴心提示卡：心衰控水提示卡、胰岛素注射、次日特殊检查注意事项等。

03

健康科普有广度

1、要健康“药”知道“口服药宣教移动小课堂”

针对老年患者用药复杂、理解困难等问题，科室创新推出“可移动式宣教板”。护理人员将废弃药盒精心设计成直观的用药指南，患者可手持药盒与宣教板上的模型一一对照，轻松掌握用药时间、剂量及注意事项。对于行动不便的患者，医护人员主动携带宣教板至床旁，用“看得见、摸得着”的方式耐心讲解，既解决了用药难题，又让废弃资源焕发新生。

2、健康“心”天地：360宣教视频展板

3、体重管理全知晓展板

4、专病宣传板

5、糖尿病宣传板

04

病房温馨有暖度

安全方面

1、夜光贴:粘贴于呼叫器及床头灯开关上，方便患者夜间使用。

2、全方位防跌倒，安全提示无处不在：病房防跌倒三部曲、一份告知书、一份宣教清单、多处风险提示：床头、病房卫生间、病区走廊、公共卫生间等。

舒适方面

1、购置保洁用具，以及多种清洁剂，确保病房清洁达标，设立病房管理责任人。

2、病房卫生间放置专用空气清新剂，让病房清洁舒适无异味，让病人有家的归属感。

3、病房对面墙壁设置手机充电盒，方便患者及家属使用。

4、病房备有量杯，记录笔，便于心衰患者测量尿量和记录。

满意度方面

1、科室备有爱心雨伞、针线盒、电蚊香、纸杯、吸管、低血糖应急糖盒等。

2、公示：提供缴费流程，结算流程，让患者少走“弯”路。

3、提供夫妻病房：夫妻住院，安置同一病房，利于家属集中护理。

4、心连心护患沟通手册，及时发现患者的问题及时解决。

5、360视频二维码图册。

6、患者手册——病房环境及相关注意事项指引。

05

介入无忧有深度

1、开展“介入无忧驿站”术前集中宣教。

2、医护一体化术前管理，每日医护共同交班，确定手术患者，由医护人员共同配合讲解手术要点，对于特殊患者特殊交代。

3、录制介入手术全流程健康宣教视频，在大厅和护士站循环播放，讲解患者术前术后注意事项，消除紧张情绪。

4、宣传栏：病区大厅内开设介入治疗宣传栏、介入治疗健康教育处方架，多种途径向患者宣教健康知识。

5、每周一次同伴支持宣讲。

6、术前开展双重评估：在Allen试验的基础上增加测量术侧掌围，记录在手术清单上，便于术后对比。

7、术后观察做好6+1（术后观察六部曲-注意）。

8、购进术后手指活动握力球。

06

出院关怀持久度

1、出院前一日：出院前评估、指导、出院准备。

2、出院当日：三个一出院指导、心衰出院——自我管理手册。

3、出院后：微信沟通群、电话随访、家访、忠诚患者定期联系问候。

07

磁性管理和谐度

1、预约休息，攒休，弹休。

2、根据需求合理安排值班人员，提高值班护士的和谐度。

3、每月一次访谈，特殊情况主动解决，排忧解难。

4、护士考试考核晋升，给弹休，多关心，多支持，多鼓励。

5、定期团建，每月一次解压茶话会。

6、设立舒心驿站，品味书香。

7、评选人文护理之星、提升职业价值。

2026医护执业/职称类考试宝典全新上线

图文来源：四平中心人民医院

编辑整理：护理传真 责任编辑：张昕芃