江淮大地,万物勃发;民生福祉,枝叶关情。从城市社区的便民窗口到乡村田垄的上门服务,从老年群体的数字需求到群众的健康关切,中国移动安徽公司(以下简称“安徽移动”)始终坚守“人民邮电为人民”的初心,把“民有所呼、我必有应”的承诺刻进骨子里、落在行动上,让每一份需求都被重视,每一份期盼都有回响。
驿站筑暖巢 便民服务不打烊
“移动营业厅不仅能办业务,还能喝热水、热饭菜,就像自家一样贴心!”在池州市贵池区移动营业厅,前来办理业务的王大妈坐在爱心驿站里,捧着温热的水杯感慨道。在池州,安徽移动打造的18家爱心驿站,早已成为群众心中的 “暖心港湾”,老花镜、急救箱、热水、微波炉等便民设施一应俱全,让等待办理业务的群众随时能感受到贴心关怀。
爱心服务不止于厅店,更延伸到群众生活的方方面面。针对老年人口较多的社区,安徽移动的志愿者们每月定期开展 “陪伴服务”,用接地气的池州方言演绎防诈情景剧,将“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见骗局搬上“小舞台”。剧中,志愿者们生动还原诈骗分子的套路,模仿老人受骗后的焦急模样,台下观众看得入神,不时主动举手提问 “遇到这种情况该咋办”。志愿者们趁热打铁,结合剧情讲解防骗技巧,让防诈知识在欢声笑语中深入人心。
课堂破壁垒 数字关怀不掉线
在阜阳,安徽移动的“银发课堂”早已成为老年群体的“数字乐园”。营业厅定期组织专题讲座,志愿者们手把手教老年人使用智能手机,线上缴费、视频通话、查询健康码、防范电信诈骗等实用技能,都被纳入教学内容。课堂上,志愿者们放慢语速、反复演示,遇到记忆力稍差的老人,就一对一单独指导,直到大家全部学会。有老人学会视频通话后,当场拨通了远方子女的电话,看着屏幕里熟悉的面孔,激动得热泪盈眶,这一幕也成为“银发课堂”最动人的风景。
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安徽移动工作人员面向老年群体开展“银发课堂”服务。
对于行动不便的特殊客户,安徽移动的“上门服务”温暖又及时。一位独居老人家中宽带出现故障,无法与外地子女联系,焦急之下拨通了移动客服电话。维修小哥接到工单后,二话不说连夜赶往老人家中,顶着夜色排查故障、修复宽带。问题解决后,维修小哥还特意留下印有自己工作手机号的“暖心服务卡”,叮嘱老人“以后有任何问题,随时给我打电话”。
一屏连两省 贴心服务解民忧
近日,安徽移动服务再升级,在营业厅推出“跨省异地业务专席”服务。客户身处外省,只需前往具备视频交互能力的营业厅专席,即可与归属省业务人员实时连线,依托营业系统完成信息采集与业务办理,轻松实现“跨省业务,远程办结”。这一举措将“线上线下,快捷办理”的服务承诺落到实处,以创新技术守护群众数字生活。
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一对河南夫妻在宿州市银河一路营业厅办理跨省复机业务。
民有所呼,我必有应;民有所需,我必有为。安徽移动始终把群众的 “小事” 当作 “大事”,把群众的期盼当作行动的方向,用有温度的服务、实打实的举措,回应着每一份民生诉求。(安移 文/图)
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