中国联通“录音罗生门”：无限流量套餐，用户维权遇挡箭牌

一、优惠挽留背后的“套餐陷阱”？用户称无限流量悄无声息“蒸发”

2018年至今持续使用的（15611***888）千分钟通话与无限流量套餐，竟在一次“优惠挽留”后悄然缩水？近日，一名中国联通(北京)用户向本报反映，其因信号问题考虑携号转网时，被联通客户经理以“原套餐内容不变、月费六折、赠送宽带（需要随时安装）”的承诺成功挽留，但近期却意外得知，套餐中的“无限流量”早已被降级为每月60G流量，且全程未获明确告知。

“若非因信号问题再次查询转网资格，我可能至今蒙在鼓里！”用户愤慨表示，自己长期信赖联通服务，却未料到核心权益在不知情时被蚕食。更令人匪夷所思的是，面对质疑，联通客服一方面坚称变更是“经用户同意并有录音为证”，另一方面却以“内部资料”为由拒绝出示关键证据，仅愿以“免一个月套餐费”搪塞了事。

二、“内部资料”成遮羞布？关键录音缺失引发诚信危机

“我对此毫无记忆，更不可能同意将无限流量降级为60G！”用户强调。然而，当用户坚决要求公开录音时，客服态度骤变，以“内部资料”为由拒绝提供，并试图以小额补偿掩盖核心矛盾。

此举引发广泛质疑：若所谓“用户同意”确凿无疑，联通为何不愿公开完整版录音或播放完整版录音？是操作流程存在猫腻，还是“同意”本身经不起推敲？法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》与《电信条例》，经营者变更服务内容需征得用户明确同意，且应承担举证责任。“以‘内部资料’为由拒绝出示证据，涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。”一名律师分析称，“若联通无法举证，则应推定其单方面违约甚至构成欺诈。”

三、行业痼疾频发：优惠承诺后暗藏“降级”套路

业内人士透露，此类“优惠挽留后暗中降级”的投诉在通信行业并非孤例。部分运营商为降低老用户套餐成本（尤其是无限流量等资源占用型套餐），常以“套餐优化”“系统升级”为名引导用户变更协议，甚至通过模糊话术诱导“同意”。更有多名用户反映，运营商对外宣称“携号转网自由”，实则通过隐蔽限制、捆绑优惠等手段阻挠用户流失。

“此次事件暴露的不仅是套餐缩水，更是运营商对用户知情权与选择权的漠视。”通信行业观察人士表示，“若任由‘内部资料’成为拒绝监督的挡箭牌，消费者权益保障将形同虚设。”

四、用户诉求：恢复套餐、公开录音

面对联通的“套餐缩水”与“证据罗生门”，用户提出两项明确诉求：

1. 立即恢复其原有的无限流量套餐，并兑现客户经理承诺的月费六折优惠及宽带赠送（用户需要随时安装）；

2. 公开其声称存在的“用户同意变更套餐”的完整录音，以正视听。

诚信不应是“选择性公开”的文字游戏

从“无限流量”到“60G封顶”，从“承诺不变”到“单方面降级”，联通此次事件不仅关乎一名用户的个体权益，更折射出电信服务市场中长期存在的信任危机。若运营商连自证清白的勇气都匮乏，又何谈“用户至上”的服务理念？当“内部资料”成为真相的遮羞布，受损的不仅是消费者权益，更是整个行业的公信力。

截至发稿，中国联通未就录音公开及套餐恢复问题给予实质性回应。本报将持续追踪事件进展。