沉浸体验激活消费新想象 京东MALL“一站式置家”树立服务价值新范式

今年的11.11，线上促销依旧火热，线下的创新业态也精彩纷呈，上演了“双线共热”的新剧情。作为京东集团旗下的零售创新业态，京东MALL在这场11.11大战中交出了亮眼答卷，其中家居品类成交额同比增长162%，家具品类同比增长187%，建材品类同比增长119%，厨房小电品类同比增长95%，展现出强劲的消费势头。

在近280家京东线下自营门店开展“超级好买内购会”当天，京东MALL、京东电器城市旗舰店精准预约顾客同比提升130%，单日成交额增长超450%，创历史新高。

此外，京东11.11期间，位于厦门的京东MALL，以及位于济南、青岛、汕头、洛阳、上海等15座城市的京东电器城市旗舰店也同步开门迎客，以超大体验空间、20万种全渠道商品、200余个国内外一线品牌，为线下消费市场添了把 “旺火”。沉浸体验可触可感，成为能逛能玩的城市新地标

京东MALL的亮眼数据不仅印证了消费需求从“价格导向”向“体验驱动”的深层转变，更揭示了实体零售在体验经济时代焕发的新生机。

据知萌咨询《2025中国消费趋势报告》显示，72.8%的消费者仍执着于“触摸商品质感”，“体验驱动”正逐渐取代“价格导向” 成为消费决策的关键。

而走进京东 MALL，你很难再用“家电家居卖场”的老印象定义它。这里更像一个“可以触摸的生活提案馆”。针对不同客群需求，通过设置专业的电竞比赛，专业衣物洗护，咖啡工坊、美食工坊、冰酒体验区、家居体验馆等特色体验区，打造以“家场景”为核心的沉浸式购物体验，让消费者直观地感受产品功能与品质，帮助消费者提前预演理想中的生活：大到全屋家电的搭配，小到一杯现磨咖啡的香气，都在为消费者真实展示美好生活的具象场景。

特别的是，各体验区均配备专业体验官，引导顾客从体验中寻找兴趣点，在沉浸式体验里，找到属于自己的生活答案。

如在电竞体验区，前电竞冠军战队成员为消费者配齐装备，4K 画质下的沉浸式开黑体验直击潮流需求；烘焙体验区由国家高级西点师坐镇，亲子协作使用新潮厨房小家电制作甜点，享受居家生活乐趣；冰酒体验区有五星酒店首席调酒师现场指导调制饮品；在美妆个护体验区，美妆博主出身的体验官提供全妆试妆与专业测肤护理方案，多维度满足变美需求……

在11.11期间，京东MALL联合腾讯电竞举办《CARRY TIME无畏契约全国大赛》，邀请顶流主播DANK1ING、hanghang担任“一日店长”；iQOO-JDG战队见面会、AMD-R9选手康康空降广州门店，与电竞粉丝一同狂欢。徐明浩、陈都灵、杨迪等明星艺人分赴广州、宁波、青岛等地的京东MALL开展粉丝见面会，疯狂动物城快闪活动也在京东MALL惊喜亮相。一系列创新玩法，京东MALL为全国消费者承包了整个11.11的沉浸体验乐趣。

大牌低价所见即所得 打造又好又便宜的线下潮流主场

与往年相比，今年京东MALL 11.11的价格亮点更突出，如推出“万件尖货 5 折起”、“家居大牌同质价低 50%”的核心优惠。此外，京东官方直降 15%、跨店每满 300 减 50等京东主站优惠线下同步。从智能家电到品质家居再到3C 数码，京东MALL 11.11靠价格让利与贴心服务，让每一个消费者买得开心，用得放心。

例如在家居品类，京东MALL通过自营模式和大规模集采，实现了大牌产品的“高品质”与“高性价比”统一‌。依托京东扎实的供应链体系，京东MALL通过工厂直采、大单包销的模式跳过中间代理商，让商品从生产端直达消费端，从而大幅降低成本‌，同质量、功能产品，京东MALL较传统卖场价格可低50%‌。

在购物方式上，消费者既可以在门店现场购买商品，也能通过扫描商品二维码直达官方小程序自助下单，选择门店自提或由京东配送到家，实现线上线下购物的无缝衔接。同时，京东 MALL 提供的一站式无忧购服务，七天无理由退货、价保承诺、质量问题包退等政策全面覆盖线下场景。

目前，京东MALL已在北京、南京、深圳、成都、西安、沈阳、武汉、重庆等重点城市开设26家门店，每一家京东MALL的运营都紧密结合当地特色，成为京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心和城市级服务中心。

商务部等七部门发布的《零售业创新提升工程实施方案》，其中提到“推动实体零售与数字经济深度融合”。而京东 MALL 正是方案中的生动体现，其用实践证明，实体零售不是被线上取代，而是可以通过创新找到新的增长空间，让供应链上的每一个品牌、商家和从业者都能从中受益，也可以让每一个用户无论线上还是线下都可以享受到同样满意的产品。

未来，随着“体验经济”的深化，京东MALL还会继续走“一城一特色”的差异化路线，让每个城市的门店都有自己的风格，打造沉浸式购物场景，为消费者带来独特体验，续写实体零售的新故事。