12345热线联动南阳华润燃气 高效解决居民用气难题

大象新闻记者 张定有 通讯员 张茜茜/文图

“终于通燃气了！以后做饭、取暖都方便了，太感谢 12345热线和华润燃气的工作人员了！”近日，南阳市卧龙区鑫联山河印象小区业主王女士看着灶台上蓝色的火焰，难掩激动。

当天，在南阳市12345政务服务便民热线的协调推动下，南阳华润燃气客服部组织专业团队，正式启动该小区燃气集中置换通气工作，让困扰居民多月的“用气难”问题得到高效解决。​

自9月份起，南阳市12345热线陆续收到鑫联山河印象小区约 20位业主的求助——该小区于2025年5月1日交房后，燃气一直未能接通，居民日常做饭、冬季取暖等基本生活需求受影响，希望相关部门介入协调。接到诉求后，12345热线高度重视，第一时间将该民生问题转交南阳华润燃气，同时跟踪督办进度，确保诉求“件件有回音、事事有着落”。​

面对热线反馈的问题，南阳华润燃气迅速行动。10月24 日，公司成立“润燃365”党员先锋队专项工作组，前往小区实地调查。经核实，该小区燃气工程施工已完成，但验收阶段发现部分住户在装修时私自改造燃气管道、表具，违反燃气行业法规规范，导致整体工程无法通过竣工验收，进而影响全小区通气。​

为让合规居民早日用上清洁安全的管道天然气，南阳华润燃气结合小区实际情况制定专项方案，于11月5日启动集中置换通气工作。​通气首日，就有50余户符合安全条件的用户顺利完成开通，用上了期盼已久的天然气。​

对于存在私改设施等安全隐患的住户，工作人员并未简单“一拒了之”，而是逐一耐心讲解燃气安全法规，精准提出整改建议，现场预约整改后的通气时间，既守住安全底线，又最大限度保障居民后续用气需求。​

南阳华润燃气今后将继续加强与12345热线的协同联动，持续聚焦居民用气体验，强化燃气设施常态化检查，加大安全用气宣传力度，不断提升服务质量与效率，以更扎实的举措诠释“为民服务”的企业担当。