北京
本文转自：人民网-安徽频道
合肥市蜀山区医保局在提升医保经办服务水平和提高服务效率上下功夫，从“三零”服务理念着手，“小细节”推动“大满意”，让医保服务更有温度、更显细节。
服务“零投诉”，打造暖心服务窗口。严格落实岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、责任追究等六项制度。建立常态化培训机制，通过定期业务培训、服务礼仪演练，培养“微笑服务三做到”（面带微笑、热情周到、专业解答）的服务标兵。窗口日均接待群众270余人次，接听电话咨询300人次，服务满意度超90%。
宣传“零距离”，构建立体宣传网络。积极推广“线上+线下”宣传模式，全区11个便民服务中心设置医保政策“明白墙”。印制医保宣传材料2万份，联合镇街开展户外宣传活动11场次，广泛宣传医保政策，在各类新闻媒体发布宣传稿件13篇，营造良好医保宣传氛围。
业务“零差错”，锻造专业服务铁军。定期举办培训班，针对参保人员关注的热点问题和医保高频事项，积极推进各级医保经办机构和定点医药机构工作人员的业务水平，培训全区医保经办和医药机构负责人300人次。抽调医保业务骨干，先后到镇街、定点医药机构开展医保政策宣讲，不断提升干部职工和参保人员对医保的知晓率，组建“医保晓宣”志愿服务队开展宣传活动3场次。（合医保）
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