服务在接力 温情在传递

本文转自：人民网-山东频道

“老板，给我留个房间，大概晚上8点到。”淄博市临淄区安兰宾馆店主边曾兰的手机弹出一条微信语音留言，不管多晚，她都会守候着每一个顾客。

安兰宾馆附近有座大型加油站，往西十公里便是高速收费站，优越的地理位置为过往的大车司机停靠补给提供了方便。安兰宾馆深受货车司机们欢迎，除了凭借良好的地理位置，走进宾馆，整洁的环境、周到的服务同样让人舒心。

图为边曾兰正在整理宾馆房间

“大车司机们不容易，能让他们住得舒服、住得满意，是我的服务追求。”边曾兰说。她不仅将宾馆打理得井井有条，还在隔壁开了家早餐店，免费的黄瓜咸菜，一元钱一个的葱肉馅火烧性价比十足，而且新鲜美味。对常年在外跑长途的司机来说，这样实惠美味的早餐让他们倍感温馨。

除了服务司机，安兰宾馆还是附近村民们的助农站点。每到应季农产品成熟时，宾馆柜台及门前空地上，总会整齐摆放着老乡们种植的樱桃、黄瓜、西红柿等新鲜果蔬。

今年玉米收获季，连续阴雨天让农户们措手不及。边曾兰看在眼里、急在心里。她按市场价收购困难农户的玉米，自费加工成玉米粒、玉米面在宾馆前台售卖。边曾兰主动为农户搭建销售渠道，既让大车司机和周边顾客买到了新鲜农货，也帮农户拓宽了销路，让田间收成变成实实在在的收入。

图为边曾兰为顾客盛粥

作为宾馆的经营者，边曾兰竭尽所能为顾客和周边百姓提供最好的服务。与此同时，她还是临淄烟草的一名零售户，临淄烟草深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，帮助她提升经营能力，努力让她的经营更省心。

此前，宾馆和早餐店全靠边曾兰一人打理，忙不过来的时候她曾请家中老人帮忙看店。可老人年纪大了，记不清商品价格，几次卖错后，因为怕添麻烦便坚决不肯再帮忙。临淄烟草的工作人员了解情况后，帮助边曾兰引入店铺智能管理系统，无论是商品入库还是出货销售，一把扫码枪轻松搞定。

“有了这个好帮手，以后再也不会卖错价了！”老人满心欢喜地重回店铺，边曾兰的肩上也卸下不少担子。

临淄烟草的帮扶行动不止于此。针对周边农户农产品采摘、销售难题，他们派出志愿服务队，农忙时帮农户掰玉米、摘黄瓜，并且将这些新鲜的农产品向辖区其他零售户推广，帮助农户拓展销路。现在，他们已经联系到近三十家稳定的代销点。

图为临淄烟草的志愿者帮助农户采收玉米

如今，安兰宾馆已不再是简单的住宿场所，还是助农惠农的驿站；临淄烟草也不仅是零售户的经营帮手，还是为群众办实事、解难题力量。他们都在做好本职服务工作的同时，拓展着服务范畴，传递着服务温情，给更多的人们带去实惠与便利。（马靖翔）