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今年以来,大丰区12345热线平台与各承办单位密切配合,围绕“民有所呼、我有所应”的工作主线,全面落实“接诉即办”机制,推动形成高效协同的民生诉求响应体系。从破损的地沟盖板到倾斜的树木,从昏暗的公厕照明到各类生活琐事,各承办单位积极履责、及时行动,把群众的日常关切转化为实实在在的治理成效,在细微之处传递服务的温度与诚意。平台依托“快速响应、精准派单、高效处置、闭环管理”的运行机制,确保工单流转顺畅、办理到位,让群众真切感受到诉求有人听、事情有人办、问题能解决。
让我们通过一个个镜头,一起来感受身边的变化。
01地沟盖板更换 铺好市民“舒心路”
市民服务中心南侧广场充电桩旁,一处沟渠盖板裂损,存在行人踩空受伤风险,不仅影响通行,也构成安全隐患。10月30日上午,有市民通过12345热线反映该情况后,平台迅速派单至区机关事务服务中心。接单后,该中心高度重视,接诉即办,立即组织维修人员现场查看,并于当天中午利用办事低峰期完成更换。一片盖板的及时修复,背后是“群众小事不小看”的工作态度,也是对“城市客厅”公共安全的精心守护。
问题现场
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整改完成
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02倾斜树木移除 守护市民“平安家”
市民反映:市区农业局宿舍楼旁,有树木发生倾斜,树干紧靠住宅外墙。风雨天气,枝叶擦扫墙面,影响住户安全。12345热线派单后,大中街道接诉即办,建业社区迅速安排工作人员现场查看,并联系专业施工队伍制定修锯方案。10月25日,危树被安全移除,居民心里踏实了,小区公共安全也多了一重保障。危树的及时处置,展现出基层治理在保障民生安全方面的有效作为。
▼ 问题现场
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▲ 整改完成
03公厕照明恢复 点亮市民“暖心灯”
夜晚来临,幸福菜市场旁的公厕因照明故障一片昏暗,买菜晚归的居民、环卫工人夜间出行十分不便。10月31日,有市民通过12345热线反映后,平台第一时间派单,区城管局接诉即办,检修人员当天下午即携带工具到位,排查线路、更换灯具,在傍晚前恢复照明。一盏盏灯的亮起,不仅照亮了方寸空间,也点亮了群众对城市管理细微之处的信任。
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▲问题现场
▼整改中
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▲整改完成
1群众之事无小事,细微之处见真情。各承办单位在工单办理过程中展现出的快速响应和高效落实,体现了“接诉即办”机制正逐步融入日常服务管理。一件件民生小事的及时解决,不仅增强了各承办单位主动治理、靠前服务的意识和能力,更实实在在地提升了群众的获得感和安全感。下一步,12345热线将持续深化“接诉即办”机制,携手各承办单位进一步优化工单流转流程,提升精准派单和协同处置效率。同时,加强对共性问题的梳理研判,推动各单位从“有一办一”向“举一反三、未诉先办”延伸,切实提升民生服务水平和社会治理效能。
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