盐城这些事，办妥了！

今年以来，大丰区12345热线平台与各承办单位密切配合，围绕“民有所呼、我有所应”的工作主线，全面落实“接诉即办”机制，推动形成高效协同的民生诉求响应体系。从破损的地沟盖板到倾斜的树木，从昏暗的公厕照明到各类生活琐事，各承办单位积极履责、及时行动，把群众的日常关切转化为实实在在的治理成效，在细微之处传递服务的温度与诚意。平台依托“快速响应、精准派单、高效处置、闭环管理”的运行机制，确保工单流转顺畅、办理到位，让群众真切感受到诉求有人听、事情有人办、问题能解决。

让我们通过一个个镜头，一起来感受身边的变化。

01地沟盖板更换 铺好市民“舒心路”

市民服务中心南侧广场充电桩旁，一处沟渠盖板裂损，存在行人踩空受伤风险，不仅影响通行，也构成安全隐患。10月30日上午，有市民通过12345热线反映该情况后，平台迅速派单至区机关事务服务中心。接单后，该中心高度重视，接诉即办，立即组织维修人员现场查看，并于当天中午利用办事低峰期完成更换。一片盖板的及时修复，背后是“群众小事不小看”的工作态度，也是对“城市客厅”公共安全的精心守护。

问题现场

整改完成

02倾斜树木移除 守护市民“平安家”

市民反映：市区农业局宿舍楼旁，有树木发生倾斜，树干紧靠住宅外墙。风雨天气，枝叶擦扫墙面，影响住户安全。12345热线派单后，大中街道接诉即办，建业社区迅速安排工作人员现场查看，并联系专业施工队伍制定修锯方案。10月25日，危树被安全移除，居民心里踏实了，小区公共安全也多了一重保障。危树的及时处置，展现出基层治理在保障民生安全方面的有效作为。

▼ 问题现场

▲ 整改完成

03公厕照明恢复 点亮市民“暖心灯”

夜晚来临，幸福菜市场旁的公厕因照明故障一片昏暗，买菜晚归的居民、环卫工人夜间出行十分不便。10月31日，有市民通过12345热线反映后，平台第一时间派单，区城管局接诉即办，检修人员当天下午即携带工具到位，排查线路、更换灯具，在傍晚前恢复照明。一盏盏灯的亮起，不仅照亮了方寸空间，也点亮了群众对城市管理细微之处的信任。

▲问题现场

▼整改中

▲整改完成

1群众之事无小事，细微之处见真情。各承办单位在工单办理过程中展现出的快速响应和高效落实，体现了“接诉即办”机制正逐步融入日常服务管理。一件件民生小事的及时解决，不仅增强了各承办单位主动治理、靠前服务的意识和能力，更实实在在地提升了群众的获得感和安全感。下一步，12345热线将持续深化“接诉即办”机制，携手各承办单位进一步优化工单流转流程，提升精准派单和协同处置效率。同时，加强对共性问题的梳理研判，推动各单位从“有一办一”向“举一反三、未诉先办”延伸，切实提升民生服务水平和社会治理效能。