近期,正值“双11”电商大促,是快递送取件的高峰时段,丰巢快递柜却因“强制付费取件”问题成为舆论争论焦点。针对在快递柜取件时弹出的“赞赏”页面不断循环导致无法取件,丰巢回应称,系因网络异常导致界面匹配出现问题,现已关闭相关柜机赞赏功能并退费。这并非丰巢首次因收费问题引发争议。
跳不过去的循环“赞赏”
近日,有网友在网络平台表示,在丰巢快递柜取件时,页面出现了二维码并提示“扫码赞赏1元保管费”,下方可以选择“跳过赞赏,免费取件”,然而点击“跳过赞赏”后屏幕显示需要等30秒,倒计时结束,屏幕又重新回到取件主界面,如此循环,无法取件。该网友质疑“丰巢快递柜强制付费取件”。
11月11日,丰巢有关负责人回应新快报记者称,经过核查,用户反馈的柜机是其今年推出的校园柜,该柜机屏幕比正常柜机屏幕小一些。用户所在的学校柜机是免收保管费的,赞赏的页面正常是可以跳过的。最近“双11”正值快递高峰期,网络异常导致界面匹配出现了问题,跳过的功能按钮和实际位置不匹配,导致出现了这次的问题。“我们已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭,并且已经和用户进行解释,并安排退还费用,并得到了用户的谅解。”该负责人说。
至记者截稿时,网络平台上关于“快递柜不赞赏就无法取件”的话题阅读量达33万。评论区中有网友认为,丰巢快递柜的“赞赏”功能增加取件步骤,影响体验,还有网友对其快递保管费制度提出质疑。
“赞赏”曾被指有诱导消费之嫌
丰巢快递柜的“赞赏”功能并非首次引发关注,针对丰巢收取暂存费的争议也由来已久。
据相关报道,2018年,支持免费保管的丰巢设置赞赏制度,当用户提取超时件时,系统会自动跳出打赏页面,提示扫码赞赏1元保管费,可自主选择赞赏或跳过。次年,部分用户认为“跳过赞赏”的按键相对隐蔽,丰巢有诱导收费之嫌,相关话题阅读量达1.3亿。
2020年,丰巢开始向用户收取暂存费用,也称畅存费。18小时免费畅存期后,每12小时收费0.5元,3元封顶。记者从丰巢客服处了解到,目前其快递柜的畅存费仍按上述标准收取,具体以柜机显示为准。
近年来,快递擅自入柜行为时有发生,在末端配送中扮演着关键角色的快递柜饱受争议,在行业中占据相当份额的丰巢首当其冲。去年8月,丰巢提交的招股书显示,按截至2023年末的柜机数量及2023年包裹量计,其为中国最大的智能快递柜网络运营商。2021年-2023年以及2024年的前5个月,丰巢针对储存在丰巢智能柜中的约16.15亿个包裹收取畅存费。按照最低收费0.5元粗略计算,丰巢滞留包裹收取畅存费共计约8.08亿元。值得一提的是,丰巢的招股书于今年2月失效,目前暂无更新进展。
采写:新快报记者 林广豪
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