丰巢校园柜机赞赏功能引质疑 三年多已收取畅存费超8亿元

近期，正值“双11”电商大促，是快递送取件的高峰时段，丰巢快递柜却因“强制付费取件”问题成为舆论争论焦点。针对在快递柜取件时弹出的“赞赏”页面不断循环导致无法取件，丰巢回应称，系因网络异常导致界面匹配出现问题，现已关闭相关柜机赞赏功能并退费。这并非丰巢首次因收费问题引发争议。

跳不过去的循环“赞赏”

近日，有网友在网络平台表示，在丰巢快递柜取件时，页面出现了二维码并提示“扫码赞赏1元保管费”，下方可以选择“跳过赞赏，免费取件”，然而点击“跳过赞赏”后屏幕显示需要等30秒，倒计时结束，屏幕又重新回到取件主界面，如此循环，无法取件。该网友质疑“丰巢快递柜强制付费取件”。

11月11日，丰巢有关负责人回应新快报记者称，经过核查，用户反馈的柜机是其今年推出的校园柜，该柜机屏幕比正常柜机屏幕小一些。用户所在的学校柜机是免收保管费的，赞赏的页面正常是可以跳过的。最近“双11”正值快递高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这次的问题。“我们已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并且已经和用户进行解释，并安排退还费用，并得到了用户的谅解。”该负责人说。

至记者截稿时，网络平台上关于“快递柜不赞赏就无法取件”的话题阅读量达33万。评论区中有网友认为，丰巢快递柜的“赞赏”功能增加取件步骤，影响体验，还有网友对其快递保管费制度提出质疑。

“赞赏”曾被指有诱导消费之嫌

丰巢快递柜的“赞赏”功能并非首次引发关注，针对丰巢收取暂存费的争议也由来已久。

据相关报道，2018年，支持免费保管的丰巢设置赞赏制度，当用户提取超时件时，系统会自动跳出打赏页面，提示扫码赞赏1元保管费，可自主选择赞赏或跳过。次年，部分用户认为“跳过赞赏”的按键相对隐蔽，丰巢有诱导收费之嫌，相关话题阅读量达1.3亿。

2020年，丰巢开始向用户收取暂存费用，也称畅存费。18小时免费畅存期后，每12小时收费0.5元，3元封顶。记者从丰巢客服处了解到，目前其快递柜的畅存费仍按上述标准收取，具体以柜机显示为准。

近年来，快递擅自入柜行为时有发生，在末端配送中扮演着关键角色的快递柜饱受争议，在行业中占据相当份额的丰巢首当其冲。去年8月，丰巢提交的招股书显示，按截至2023年末的柜机数量及2023年包裹量计，其为中国最大的智能快递柜网络运营商。2021年-2023年以及2024年的前5个月，丰巢针对储存在丰巢智能柜中的约16.15亿个包裹收取畅存费。按照最低收费0.5元粗略计算，丰巢滞留包裹收取畅存费共计约8.08亿元。值得一提的是，丰巢的招股书于今年2月失效，目前暂无更新进展。

采写：新快报记者 林广豪