旅游直播如何守住 服务品质的承诺

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 易 水

　　在数字化浪潮席卷下，旅游直播成为旅游行业一个独特的展现窗口和销售渠道。这种旅游销售模式，通过实时互动和沉浸式体验，打破了传统线下渠道的局限。主播带领观众“云游”景点、直观展示服务细节，激发即时消费冲动，不仅拓宽了客源，还提升了旅游目的地曝光度，为旅游业注入新活力。

　　然而，随着旅游直播的深入发展，暴露出来的一些问题需要引起高度重视。因为有些问题已经严重损害了消费者的权益，扰乱了旅游市场的秩序。

　　虚假宣传是最刺眼的。一些主播为了博取眼球、收割流量，以夸张的修辞和失真的画面，将普通景点包装成“人间仙境”、简陋的民宿被滤镜渲染成“五星海景房”、平淡的行程被描绘成“奇幻之旅”……游客的实际体验与宣传大相径庭，巨大的心理落差极易引发不满及投诉。

　　优惠陷阱则是另一大顽疾。在一些直播间里，超低价购物团以“超值优惠”为诱饵，吸引消费者下单。然而消费者踏上旅途后才发现，所谓的“优惠”不过是精心设计的陷阱。行程中被强制延长购物时间，原本期待的轻松之旅变成了一场购物马拉松。

　　更令人无奈的是售后服务的缺失。当消费者发现问题寻求解决时，往往遭遇推诿扯皮，甚至联系不上商家。这种“售前热情似火，售后杳无音信”的割裂体验，在很大程度上动摇了公众对于旅游直播的信任。

　　旅游直播间里的问题，亟须相关管理部门携手构建多方协同的监管体系，形成协同治理新生态。未来，还需要进一步完善法律法规，明确直播平台、主播、旅行社等各方的权利与义务，细化内容审核标准、责任认定规则及处罚措施；强化平台责任，建立健全内容审核机制，运用人工智能、大数据等技术手段，对直播内容进行实时监控和过滤；加强部门协作，通过信息共享和协作配合，实现对旅游直播的全链条监管；提升游客素养，提高其对旅游直播的辨别能力和维权意识。

　　治理不是扼杀创新，而是为行业划定健康赛道。旅游的独特价值，不在直播间闪烁的“秒杀”数字中，而在于游客亲历雪山时的震撼、品尝地方美食时的满足……唯有以诚信为基石、以体验为核心，旅游直播才能从“流量狂欢”走向“品质共生”，让“说走就走”的承诺落地为有温度的美好旅程，这才是旅游业拥抱新技术、新场景、新体验的优美姿态。