芜湖市繁昌区繁阳镇：“一线工作法”打通为民服务“最后一步路”

连日来，芜湖市繁昌区繁阳镇加快推进2026年城乡居民基本医疗保险缴费工作，广大村居干部上门“面对面”宣传医保政策，“一对一”帮助不会使用智能手机的群众进行缴费，赢得了广大群众的纷纷点赞。这是该镇坚持“一线工作法”，确保情况在一线了解、问题在一线发现、矛盾在一线化解，用实际行动打通为民服务“最后一步路”的生动实践。

政策宣传在一线。镇村居纷纷采取“线上+线下”的方式，通过镇微信公众号、广播、电子屏、微信群，以及会议、横幅、标语、宣传栏等多种渠道广泛开展党的政策、惠民工程、卫生健康、法律法规等宣传。各村居纷纷创新宣传方式，通过群众喜闻乐见的方式强化宣传效果，提升群众知晓率和满意度。如新化社区“心话议事厅”、龙亭社区“小亭议事”、新光社区“银杏树下唠家常”、西苑社区“心苑议事”等，宣传形式接地气、有温度，群众易接受。镇村居工作人员坚持用群众的语言将好政策讲透彻、将大道理讲明白，不断提高政策知晓率和透明度。近距离宣传，切实把温暖送到群众身边，把工作做到群众心坎上，让群众切身感受到政策咨询有人答、困难有人帮、心结有人解，进一步拉近了党群干群关系，群众满意度大大提升。

民意收集在一线。镇村居干部带着感情、带着责任、带着办法，主动走街串巷、进村入户，深入楼栋商铺、田间地头，面对面倾听群众诉求，零距离回应群众关切。积极创新民意收集渠道，畅通问题反映零门槛。新化社区的“码上行动”、新光社区的“民情呼应日”、西苑社区的“首接负责制”、安定社区的“到我为止”等，让民意快速直达。同时各村居纷纷利用“听语墙”“意见箱”和“公益集市”“邻里节”“睦邻节”“便民服务节”“业主请上座”等形式广开言路，了解诉求，征求意见，集思广益。同时建立问题收集、研判、办理、反馈闭环管理机制，实行“问题清单”+“责任清单”+“整改清单”管理，挂图作战、销号办理，确保事事有回音、件件有落实，让“问题清单”变成“幸福清单”。

难题破解在一线。全镇树牢以人民为中心的发展思想，始终坚持大抓基层、大抓基础的鲜明导向，真正做到身在一线、心在一线、干在一线、落实在一线，树立问题导向、需求导向、目标导向，持续深化“一线工作法”，让干部脚沾“泥土气”、感受“烟火气”，在一线锤炼作风、增强本领。各村居主动聚焦难点、找准痛点、打通堵点，解决群众“急难愁盼”，全力提升群众的获得感、幸福感、安全感。峨溪豪庭小区前不久遭遇跳蚤扰民的烦心事，问题看似不大，但却给居民带来了很大困扰，令大家寝食难安。坚持“群众的事再小也是大事”的安定社区负责人第一时间响应处理，积极协调区疾控中心，寻求专业支持，对楼栋公共区域、角落缝隙等跳蚤易孳生点进行了全面、彻底的药物喷洒，解决了困扰居民的“心头之患”。

矛盾化解在一线。不断丰富和发展“枫桥经验”，通过警民联调、诉调、访调、检调对接等形式，推进矛盾纠纷快速有效化解。完善“首问责任制”“中心吹哨、部门报到”协调机制，把矛盾纠纷调处中心打造成为纵横贯通的“治理中枢”，确保矛盾纠纷不出镇、就地能化解。村居干部和网格员主动扛起责任，充分发挥“铁脚板”优势和信息员作用，第一时间发现掌握矛盾纠纷隐患情况，及时引导有法律服务需求的群众寻求正当解决途径。引入“专职人民调解员”“两代表一委员”“法律顾问”“法律明白人”等开展多元化解，促进矛盾纠纷快速高质化解，避免“小纠纷”激化成“大矛盾”。各村（居）改变了以往“等事上门”的方式，把调解移到田间地头、宅前巷尾，让群众切实享受到“调解员在眼前、调解室在门口”的便利服务，将各类矛盾化解在村（居）一线。（杨才星）