进博会上的“小展台”，承载携程入境游的“大战略”

从进博会上的携程展台，看中国入境游的嬗变。

2025是属于China travel的一年。

年初，不少“TikTok难民”涌入中国社交平台，与中国文化与生活有了零距离接触。4月份，世界顶流网红“甲亢哥”speed的中国行向世界展示了真正的中国人文与生活，空前的热度让中国入境游成为世界社交媒体的顶流。

近日，第八届中国国际进口博览会（以下简称：进博会）上，又有一批欧美游客聚拢在携程Trip.com展台旁，为自己接下来的China travel做咨询。

作为本届进博会的“官方旅行服务伙伴”，携程的展台成为诸多外国游客的聚集地，与进博会主题深度呼应，向全球展现中国旅游服务的崭新面貌。

在与展台上一些外国游客的交流后，我们发现在火热的中国入境游背后，携程始终在默默守护着。

一、兴趣是入境游最好的宣发

在问到为什么选择来中国游玩时，这些国外游客的回答离不开三个方面：

1.中国是全球治安状况最好的国家之一，而且近年来签证政策优化、支付系统升级，很多制约中国入境游的客观条件得到改善。

2.中国有着丰富且独特的人文与自然景观，独特的美食很吸引人。

3.中国旅游基础设施健全且实惠，无论是航空、高铁、酒店还是景观门票，服务质量与价格的性价比极高。

他们的回答，恰恰体现了当下中国入境游在全球旅游业中的独特魅力与优势。在这个全球旅游业飞速发展的时代，中国入境游正处在爆发的红利期。

如今全球入境游市场已全面超越疫情前水平，复苏率达到104%。而中国的入境游复苏更是领跑全球，达到了123%。

在入境游飞速发展的过程中，携程作为中国旅行的龙头，多年来，也一直在入境游方面深耕。

2024年，入境游门票票量同比增长595%，入境一日游产品订单量实现超10倍的显著增长。携程线上海外平台上有超1.1万家国内景区门票在售；线下则与64家入境游主要景区合作，设置国际版售票机，截至2024年年底，已服务近1.5万境外游客线下购票。

而且入境客源结构呈现多元化特征，来自免签国家的全年预订量同比增长超150%。其中，超过50%的入境游客来自亚洲；新加坡跃居第二大客源地；韩国市场销售额增幅较2019年超600%，位于第三。

而截至2025年上半年，携程入境游业务更上一层楼，实现了同比100%的跨越式增长，领跑公司各项业务。

但政策优势、旅游资源这些就像是备菜，材料与调料工具已经完备，如何做出一道色香味俱全的菜肴，是携程要考虑的。

而携程的答案首先是在“色”与“香”上做文章。

兴趣是最好的门票，体验如何是后话，你得有让人想要去看看、想要去尝尝的动力才行。

很多人旅行最初的动力，就是对当地某一特色产生了兴趣，无论是景色、人文、美食还是节目，打动你，让你提起去旅行的兴趣，就是旅行的基础。

携程一方面持续加大对海外平台的品牌投入，夯实在海外用户心中“信息可靠、产品优质、服务可信”的品牌认知。

另一方面，针对不同地区社交媒体所激发的多样化需求，通过多元传播充分释放Trip.com的专业度，顺势推荐高性价比的中国旅游套餐、国际巨星演唱会等活动，便能潜移默化地激发他们“去中国看看”的兴趣，实现精准“种草”。

通过“相聚在上海”“Flip!t Trips千名KOL来华”“Go China”系列线上活动等，携程在全球范围内塑造“China Travel”品牌形象，让中国作为旅游目的地的吸引力深入人心。

除此之外，光有社交媒体的宣发还不够，携程通过“免费城市半日游”等活动主动破冰，让外国游客能够毫无压力地通过半日游，获得对中国入境游的初步体验。

携程“免费城市半日游”项目在上海、北京、香港推出后，已累计接待100多个国家超万名游客，一些经典的地点，一个简单的当地美食，有效激发了旅客的长线游意愿。

正如来自韩国的参会者表示：之前来中国玩就体验了携程集团提供的“免费半日游”服务，回去就推荐给周末来上海的朋友们，未来还考虑带朋友去“TasteofCHINA味”餐厅，沉浸式体验两个半小时的中国奇景佳肴。

二、让“安全感”贯穿体验始终

正如一道佳肴总要吃到嘴里才是体验的顶点，一次完美的China travel，除了要有打动人的兴趣与动力外，也需要解决入境游中的各方面服务细节问题，确保外国游客全程的旅行体验。

其中，如何让国外游客有“安全感”尤为重要。

随着经济的发展与基础设施建设的完备，中国入境游在衣食住行等物质方面与旅游资源景色人文方面是有自信心的，我们有信心给予国外游客独具特色的回忆与体验。

但入境游毕竟是跨国家和地区的，虽然中国已经是全球治安状况最好的国家之一，但游客的安全感不仅是人身安全，还有心理对未知环境、未知文化的一种不确定性。

比如说因语言问题带来的沟通不畅，虽然当下智能手机等设备有着不错的翻译能力，但很多时候机器带来的安全感还是没有真人母语来得足够。

目前，携程在全球十几个城市设立了服务联络中心，提供20多种语言的支持，实现7×24小时全覆盖。很多时候，用户面对复杂问题时，只有真人服务才能让外国游客们真正安心，而让当地语言母语者提供服务，更能保证沟通的精准性和体验的舒适度。

还有整个旅行从路线到食宿、购物的安排问题，面对未知的国度，需要有一个足够信任、足够专业的平台为其“出谋划策”，做好前期规划。

今年8月携程落地的全国首个一站式入境游咨询中心，构建了从企业单点服务到城市窗口的跨界联动模式，以“来华第一站”为核心理念，为海外游客来华提供10余项全面服务。

在这些基础上，携程还根据不同国家和游客的需求，有针对性地在入境游产品开发上下功夫。

比如，针对穆斯林客群，推动酒店获得清真餐食认证，满足其饮食方面的特殊需求；为日韩游客设计特色温泉主题线路，契合他们对温泉文化的喜爱。

如今人们在旅行方面很依赖前期的信息获取，从百度一下到小红书、抖音等平台搜索、询问，再到豆包、deepseek的AI分析，旅游也步入了AI时代。

尤其是入境游方面，牵扯到跨国家甚至跨大洲，这时候AI智能化的分析更容易令人信服，也更便利、更直观。

携程始终坚持“技术+人力”双向投入，如今已经借助多元AI技术优化服务流程，像将数百万酒店房型精准翻译成26种语言，不仅提升了信息传递效率，也间接为合作酒店节约了人力成本。

三、以入境游书写中国叙事的新篇章

如果长期关注中国旅游业，会发现最近两年有个很矛盾的点。

一方面国内旅游市场增速明显。2025年前三季度国内居民出游花费4.85万亿元，比上年同期增加0.50万亿元，同比增长11.5%。另一方面，很多景区相继倒闭，经营状况不佳。

这是由于如今很多年轻人不满足于固定的景点与景区，追求自由行、新奇行，像淄博烧烤、哈尔滨的冰雪大世界等，因一顿饭、一个特点去一个城市的大有人在。

但对于入境游的外国游客来说，这些国人看“腻了”的人文与自然景点，恰恰是他们所感兴趣的。

随着入境游发展，就能一定程度上带动中国景区旅游业的复苏，缓解转型期的压力。

而且旅行从来不是单独的一个产业，而是连带着餐饮、购物、娱乐、酒店等多层次的综合消费，对于中国经济的发展也有推进，有助于刺激消费、拉动内需，激活旅游市场，推动服务业高质量发展，并促进区域协调发展。

除此之外一些国外商务人士也能通过旅游了解中国，进而发现投资和商业合作的机会。良好的旅游体验能增强他们在中国投资的信心。

同时，由于入境游在品质方面的要求较高，也能倒逼中国旅游市场走向品质化道路。

像携程就一直在致力于推动旅游业协同降碳、打造家庭友好旅行服务、促进社区多元包容发展、与全球伙伴共建产业生态等举措，构建更加可持续的旅游未来。

而且在如今国际形势动荡的时期，入境游也会成为中国展示软实力的重要途径。

正如梁建章所说：“入境游是一个非常综合反映国家政治、经济、文化的指标，它不仅反映了整个城市建设基础设施，还体现了整个经济的发展、国家的软实力和硬实力。”

当外国游客亲身来到中国，体验真实的城市面貌、历史文化和社会生活时，有助于打破西方媒体塑造的刻板印象，塑造一个现代、开放、友好、充满活力的中国国家形象。这种口碑与实践，是任何宣传都无法替代的。

进博会上的热闹展台，正是中国入境游蓬勃发展的一个缩影。从激发兴趣的精准种草，到贯穿旅程的无微不至的安全感，携程正在将中国的政策红利与资源优势，转化为外国游客可感知、可信任、可享受的优质旅行体验。

这不仅仅是携程商业上的成功，更是一股推动中国服务升级、经济活力迸发的重要力量。当越来越多的外国游客通过一次安全、便捷、有温度的旅行，亲身感受一个真实、立体、全面的中国，他们带走的将不仅是美好的回忆，更是世界对中国未来发展的信心。

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