重庆开州文峰街道加快推进“141”基层智治平台建设

“现在街道小巷干净整洁、进出安全，下楼就能散步休闲。住在这里，大事有人管、小事有人帮，日子别提有多舒心了！”说起现在的居住环境，重庆开州文峰街道的居民们赞不绝口。

近年来，文峰街道加快推进“141”基层智治平台建设，巧用“数字赋能”这把金钥匙，着力提升闭环处置和挂图作战能力，进一步强化网格化管理、信息化支撑。街道创新打造具有“文峰特色”的基层治理新模式，蹚出一条纵向横向联动、纵向贯通、运转高效的基层治理新路径，切实让“141”基层智治体系在当地落地生根、开花结果。

一屏掌控

让信息“活”起来、让治理“顺”起来

文峰街道“141”基层治理平台通过全景呈现街道态势，集成辖区各类数据，为高效决策与统筹指挥提供“一盘棋”的信息支撑；通过畅通事件流转与处置进度，搭建起部门协同处置的高效桥梁；通过贯通一线工作人员和网格员移动端数据交互，极大便捷了任务的实时接收与案件的快速上报。

创新构建“街道-社区-小区-楼宇-单元-住户”六级信息架构，开放社区、小区、楼栋、房屋、人口等多个管理端口，实现“层层管控、责任到楼、服务到人”。在底层设计上，采用相对固定的“房”定位相对灵活的“户”的数据逻辑，可实时对居民信息进行更新、筛选、查重，尤其能精准定位“一户多房”情况，切实摸清城区房屋与人底数，有效破解各社区信息不互通、数据重复录入等堵点问题，真正达成“一个平台管全域”的治理成效。

一键联动

让事件“跑”起来、让处置“快”起来

近日，平台收到文峰社区上报的紧急事件：网格员姜钰在南山公园巡查时，发现因暴雨导致树木倒伏，道路被严重阻断。姜钰第一时间通过平台将情况转发至街道相关负责人，工作人员迅速响应，立即组织力量前往现场处置。仅用不到两小时，倒伏树木便被清理完毕，道路恢复通畅。

“这就是‘141’基层智治平台的强大效能所在。平台构建起“快速响应-分级处置-协同联动”的全流程闭环，实现了险情隐患从发现到处置无缝衔接、高效运转。

一线直达

让服务“暖”起来、让群众“笑”起来

“小英，我这个月的养老保险没有到账，你能不能帮我问问是怎么回事嘛！”前不久，文峰社区居民李大爷遇到日常走访的小区网格员李小英，焦急地问道。“老人家您别着急，稍微等一下，我马上联系，帮您查询养老金发放情况。”李小英一边安抚老人情绪，一边通过“141”基层智治平台快速上报了该事件。民生服务板块工作人员收到消息后，立即对李大爷的养老金发放情况进行核实。不到2分钟，工作人员便查明问题根源，原来是李大爷因行动不便，也不会使用智能手机，未能完成养老待遇资格认证，导致养老待遇暂时停发。随后，街道养老服务岗工作人员按照“线上办、就近办、上门办、代您办”四办服务流程，通过“重庆人社”APP快速为李大爷完成线上资格认证，顺利解决了养老金发放问题，整个为民服务事项从上报到办结，全程不到10分钟。这暖心一幕，正是街道推进服务群众“一网通办”的生动缩影。

依托“141”平台，文峰街道建立重点人群数据库，智能派发走访任务，形成“建档-派单-走访-反馈”的服务闭环。截至目前，平台已累计解决群众各类需求120余项，让服务更精准、更贴心、更温暖。

展望未来，文峰街道将聚焦实战实效目标，推动街道职能体系与“141”基层智治体系深度融合，持续按下“数字赋能”加速键，加快与区治理中心八板块高效衔接，不断优化事件分类处置机制，扩大基层智治体系覆盖范围，全力打造数字化城市运行和治理“文峰新样板”。

上游新闻 谭柯 实习生 郭若晗 通讯员 漆丽丽