平陆县政务服务中心|帮办代办解民忧 履职尽责显担当

“从材料准备到拿到公章才用了1个小时，工作人员全程手把手指导，连复印件都是免费帮忙打印的，真是把服务做到心坎里了！”近日，个体经营者程先生在平陆县政务服务大厅公章刻制窗口领到崭新的公章后，对帮办代办服务竖起了大拇指。这一暖心场景，正是政务大厅践行“如我在办”服务理念、压实政务服务责任的生动写照。

程先生刚完成个体工商户注册，急需公章办理银行开户、签订合同等经营手续，却对刻章流程、所需材料一无所知。来到政务服务大厅后，身着红马甲的帮办代办员立即主动上前接待，详细询问其办事需求。得知程先生是首次创业，小李拿出个体户公章刻制“一次性告知清单”，逐条讲解所需的材料，同时告知公安备案、刻制制作、领取启用的全流程时限。

核对材料时，帮办代办员发现程先生未携带身份证复印件，当即带领他前往自助服务区，免费协助完成复印、扫描等操作，避免其多跑冤枉路。填写申请表时，考虑到程先生对部分栏目的表述可能不理解，逐栏指导填写经营者信息、公章规格、使用范围等内容，确保信息准确无误。材料提交后，又通过政务服务协同平台实时对接公安备案部门，全程跟踪审核进度。

帮办代办不是简单的“搭把手”，而是全程兜底的责任担当。平陆县政务服务中心始终坚守“依法依规、自愿申请、无偿服务、便捷高效”的原则，组建专业帮办代办队伍，明确咨询解答、辅助申报、事项协调、结果反馈等核心职责，在各专区配备专职帮办代办员，实现“第一时间回应、第一时间代办”。针对个体户、小微企业等群体，大厅梳理高频事项帮办清单，推行“一对一”定制化服务，将一次性告知、容缺受理等制度落到实处，让群众办事“流程清、材料简、效率高”。

作为政务服务的前沿阵地，平陆县政务服务大厅始终把“为民服务”作为核心使命，从指导填单、材料补齐到跨部门协调、加急办理，每一个细节都彰显着以人民为中心的发展理念。政务服务中心将持续完善帮办代办工作机制，延伸服务链条、提升服务质效，让“政务红马甲”成为群众办事的“贴心人”，以实实在在的服务成效优化营商环境、增进民生福祉。

【来源：平陆政务】