泰山区徐家楼街道：“全优营商服务”创“全优营商环境”

通讯员 田中凯

今年以来，徐家楼街道聚力打造“全优营商环境”，上措施、出机制、转作风，营商环境全面塑优，服务效能全线提升。首店经济典范——泰山荟品仓城市奥莱中心项目成功运营，街道“135”高效办成一件事典型做法荣登新华网。

树品牌，培优营商服务软环境

徐家楼将优化营商环境作为“先导工程”，顶层设计“投资徐家楼，更上一层楼”营商服务品牌。一是创设工作“三张清单”。制发《一周热点+》周报，横向对比民生热线办理成效，纵向剖析未化解、不满意工单，1826件工单答复率、满意率稳居全区首位。印发《村社区重点亮点工作周报》，周期通报40件“一村一件大事”“一村一件实事”进展，用心用情解决发展难题。刊发《魅力徐家楼》报纸，专栏发布企业科创、招工需求等涉企信息，做到政企发展“同频共振”。二是纳入党政“首要工作”。书记、主任亲自抓，主持召开“双优提升行动”“企业宁静日”等专题会议8次，党工委会议研究涉企议题15个，带队外出招商12次，落地项目3个。经济工作会议邀请5家优秀企业家“C位”入座，隆重表彰10家先进企业，营造良好营商氛围。三是保持政企“在线状态”。组织企业专员走访4轮，覆盖企业4000余家次，摸清摸准企业需求，其中，政策类占比约35%，融资类占比约23%；协调建设银行、工商银行等5大国有银行召开政企银座谈会，现场解决企业融资需求。组织心康医院、中青鼎新等6家企业参加3次全区企业家座谈会，协调问题8个。

创模式，赋能高效办成一件事

徐家楼街道将高效办成一件事纳入重大改革事项，精准提炼“135”服务模式。一是“一站式”齐抓。采取属地、行业、科级干部“三路并进”工作法，构建多部门、多渠道“大走访”格局，实现一轮走访、一次问清、一下办好，既减少扰企次数，又提升问题解决率。二是“三品牌”共育。推广“徐能管”，精准掌握群众常态诉求，快速响应解决。赋能“徐汇办”，探索以帮办人员身份陪同办、以企业群众身份代理办、以监督人员身份督导办等“三办”方式，换位畅通办事流程。跟进“徐善扶”，特殊关爱老弱病残孕等群体，开展上门办理和帮办代办服务，彻底畅通“最后一公里”。三是“五个一”并进。“一窗受理”集成高效，开设5大类25种事项办理窗口，实现多事项一窗受理、并行办理。“一网通办”智慧便捷，依托“泰好办”自助终端，健全“网上办”“智能办”服务体系。“一次告知”清晰明了，线下发放“一次性告知单”，线上公示“一次性事项”。“一站办结”方便快捷，建立信息共享机制和联审机制，共办“一项事项”。“一链服务”贴心周到，持续完善查询、申报、咨询、预约、办理以及好差评等服务手段，全流程跟进服务。

增质效，畅通经济发展快车道

徐家楼街道将高质高效作为“唯一标准”，连接打通属地、属事、属人共办路径。一是属地高效办。鼓励村、社区“一村一品”探索典型做法，新华社区实施“3+7”工作法，优质服务新华城商圈421家市场主体，推动12345涉企工单同期下降87.5%。截至目前，街道共受理12345涉企工单41件，答复率、满意率均为100%。二是属事职能办。整合部门职能优势，强化有解思维，帮助普瑞特创造性解决厂房分层办理房产证问题，一举解决企业融资难题；把准泰山酒厂散酒销售中心迁改机遇，速办绿化带开口、营业窗口改造等审批手续，并组织街道干部全员开展志愿服务，实现惠企便民“双赢”。三是属人热情办。街道地处老城区、高新区、旅开区三区交界，企业建、改、迁较频繁，街道积极布局“一区四带多园”，帮助3家企业解决用地扩建需求，既留住了泰山酒业等一批“老朋友”，又认识了远望跨境电商等一批“新朋友”。

街道通过全力优化营商环境，推动辖区企业逆势上扬，反哺街道经济高质发展，服务业、社零额等主要经济指标增幅位居全区前列，构建起“街道服务企业、企业助力发展”的双向奔赴良好生态。

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