牡丹江升级服务稳稳接住“入境流量”

□本报记者 刘晓云

开办职工俄语夜校、完善休闲购物服务、推出中医理疗康养……自中国对俄罗斯持普通护照人员试行免签政策以来，牡丹江市不断优化服务、丰富业态，打造特色消费新场景，以高质量文旅体验稳稳接住“流量”和“机遇”。

夜幕下，牡丹江绥芬河市绥芬河镇政府会议室灯火通明，绥芬河镇干部职工俄语夜校培训班课堂上，近百名来自机关、社区、村屯的干部职工正跟着俄语教师逐字练习发音。不同于传统语言培训，此次夜校以“零基础入门、强实用导向”为核心，教师从俄语字母体系切入，结合干部职工工作场景，融入“购物问价”“方向指引”“紧急求助”“住宿登记”等高频对话内容，让语言学习直接对接服务需求。

时下正值换季时节，众多俄罗斯游客纷纷涌入绥芬河市选购服装鞋帽等各类商品。其中，以对俄民贸闻名的青云市场成为购物“主战场”。“免签政策加上换季，这一段时间商场里的俄罗斯顾客多了起来，日均客流比之前涨了5成多。”商户贺馨说，市场内的商户都能使用俄语交流，从加厚冲锋衣到毛绒靴帽，琳琅满目的秋冬商品精准契合俄罗斯消费者的需求。

为抓住众多俄罗斯游客纷至沓来的商机，绥芬河市商贸领域从业人员使用俄语与国外游客交流，积极推介国产服装、鞋帽、手机等多种商品，同时在一些热销商品上使用中俄双语价格签，在涉外商场、酒店指示牌上标注俄文。相关部门加强离境退税优惠政策解读，做好离境退税业务办理，为俄罗斯游客提供高效安全的退税体验。

除旅游休闲购物外，中医理疗康养也备受俄罗斯游客欢迎。日前，牡丹江东宁市中医院迎来了一批特殊的客人——来自俄罗斯符拉迪沃斯托克市的中医理疗康养项目考察团，对针灸、推拿、艾灸、中药熏蒸等传统中医疗法进行考察。

为提升对俄中医康养服务能力，东宁市持续优化医疗康养产业布局，将本地优势专科资源与中医理疗、康复疗养等特色项目深度融合。在东宁市中医院推进中医康复治疗区建设，新配备智能艾灸床等硬件设备，制作中俄双语服务手册，培训俄语导诊人员，规范诊疗服务流程，提升俄方游客就医体验；在东宁市妇幼保健院设立中医保健部，开设中医健康调理区、医疗康养区、“药食同源”文创区、中医眼保健区等不同特色专区，将中医药服务与儿童保健、妇女保健、群体保健相融合，为俄方游客提供更好的中医康养服务。

此外，东宁市还从做好对俄服务、促进消费增长等方面入手，面向俄罗斯入境旅客推出了10余项优质服务举措。完善对俄配套服务，在东宁市酒店、商场等场所设置中俄双语标识，提供俄文商品价格表及餐饮菜单；组织旅行社推出东宁—符拉迪沃斯托克入境旅游套餐，开设东宁入境旅游大巴专线；推出俄罗斯免签游客市内公交免费乘坐政策，提升俄罗斯游客出行体验；开展品味中俄餐饮季活动，融合本地餐饮与俄式餐饮精品菜肴，打造东宁特色餐饮品牌。