以心护“权”—农发行博野县支行营业室用温度筑牢消保防线

作为扎根县域、服务“三农”的政策性金融窗口，农发行博野县支行营业室始终将金融消费者权益保护视作服务乡村振兴的“基石工程”，坚持以“温度服务”破解涉农群体消保痛点，通过强化内部培训、优化日常服务、创新宣传形式，将消保工作从“阶段性任务”转化为融入血脉的“服务习惯”，为辖区农户、涉农企业筑起一道有温度的金融安全屏障。

强化全员培训，夯实消保工作根基

营业室负责人依托每日晨会、月度例会，常态化开展“消保专题学习”，明确“消保无小事，事事关民生”的工作理念。培训中不仅解读国家金融监督管理总局关于消保工作的最新政策，更聚焦涉农领域典型案例——如“虚假惠农贷款中介诈骗”“涉农补贴冒领”等案例，组织员工分析案例中暴露的服务漏洞，探讨针对农户、涉农企业的风险防范方案。同时，开展“消保技能实操演练”，模拟农户咨询贷款权益、企业反馈账户安全问题等场景，要求员工以“乡音土话”耐心解答，确保每位员工既能精准掌握消保政策，又能贴合涉农客户需求提供服务，真正成为农户与企业的“消保守护者”。

优化日常服务，筑牢主动防范防线

营业室将消保意识融入业务办理全流程，在关键环节打造“涉农消保提醒闭环”。办理农户补贴支取、贷款还款等业务时，工作人员会主动询问“是否确认收款账户信息”“是否了解贷款还款宽限期政策”，尤其针对老年农户、首次办理业务的合作社成员，放慢语速、反复核对信息，避免因信息误解或诈骗误导造成损失。在对公业务办理中，为涉农企业财务人员详细讲解“对公账户冒用风险排查要点”，协助企业建立“转账双人核验”制度，还会定期上门回访，检查账户使用安全情况。

创新宣传形式，延伸消保服务触角

营业室打破“网点宣传”局限，组建“涉农消保宣传队”，走进田间地头、企业厂房、乡镇集市开展定制化宣传。针对涉农企业，围绕“对公账户安全”与“涉农资金监管”开展宣讲，现场演示账户异常交易识别方法，赠送《企业涉农资金安全手册》，协助企业完善财务风险防控机制；走进村落时，聚焦老年农户与留守宝妈两大群体，用“拉家常”的方式讲解养老诈骗套路——如“虚假养老农场投资”“冒领涉农补贴”，手把手教老年农户查询补贴到账记录、设置手机银行转账限额；为宝妈群体开设“家庭涉农资金安全课堂”，普及“儿童涉农补贴账户管理”“防范育儿类诈骗”知识，还在村委会设立“消保服务点”，留下宣传队联系方式，方便村民随时咨询。

从内部培训到一线服务，从网点延伸到县域角落，农发行博野县支行营业室始终以涉农客户权益为核心，用专业与贴心织密消保防护网。未来，营业室将继续探索“消保+涉农服务”新模式，计划联合乡镇政府开展“消保进合作社”活动，针对新型农业经营主体定制专属消保方案，让金融安全的暖流持续滋养乡村振兴之路。

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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