联动调解 为工伤职工点燃希望之光

河南法治报记者 王晓磊

“治疗费越积越多，公司却一分钱不赔，我实在撑不下去了……”不久前，某游乐设备公司员工陈某某在工作中意外受伤，初期企业以多种原因拒绝赔偿，双方始终未能就医疗费用与工伤赔偿问题达成一致。随着治疗时间的延长，家庭经济压力与日俱增，加之赔偿诉求迟迟得不到回应，陈某某情绪逐渐崩溃，竟产生了自杀念头。

接到相关警情后，荥阳市公安局王村派出所迅速出警赶赴现场，第一时间将陈某某送往医院进行救治与心理疏导。该所民警在妥善处置现场后，立即将该案件精准推送至王村镇智慧矛调平台，启动多部门联动处置程序——这一快速响应的背后，正是基层高效能治理中“构建基层治理平台”的直观体现。

接到系统推送后，王村镇社会治安综合治理中心即刻联合司法所组建专项调解小组，成员涵盖法律专业人才、资深调解员及司法干警，为纠纷化解提供全方位专业支撑。

调解工作初期并不顺利，调解小组多次主动上门与游乐设备公司负责人沟通，企业方仍态度强硬，坚持拒绝赔偿，甚至回避协商。面对僵局，调解小组并未气馁，而是调整策略：一方面持续关注陈某某的身体恢复情况与心理状态，安排专人定期上门或电话安抚，缓解其焦虑情绪，告知其维权途径与进展；另一方面，同步联系医院详细调取伤情诊断报告、治疗记录，深入企业走访相关员工，全面核查事故经过、责任划分及双方争议焦点，梳理出清晰的事实链条与法律依据。

在掌握充分证据后，调解小组再次约谈企业负责人，采用“背靠背+面对面”的调解方式：先分别与双方沟通，向企业方释明工伤保险条例等相关法律法规，明确其应承担的法律责任，同时倾听企业在赔偿金额、支付方式上的顾虑，再组织双方面对面协商，疏导对立情绪，平衡双方利益诉求。

历时半个月，经过3轮正式调解与无数次私下沟通，企业方最终认识到自身责任，同意进行赔偿，双方达成一次性赔偿协议。为保障协议切实落地，避免后续产生纠纷，调解完成后，调解小组主动协助双方到人力资源和社会保障部门申请劳动仲裁，以法律文书的形式固化调解结果，为陈某某的权益筑牢最后一道防线。

11月6日，陈某某的家人将一面锦旗送至荥阳市王村镇社会治安综合治理中心，这面锦旗饱含着群众对王村镇多部门联动治理、高效化解劳动争议的赞誉。

此次工伤纠纷的化解，正是多部门联动治理的生动实践——派出所的快速响应筑牢了安全防线，司法行政部门的专业支撑守住了法律底线，综治中心的统筹协调打通了服务堵点，各部门各司其职、密切配合，最终实现了案结、事了、人和。

王村镇党委书记任燕霞表示，王村镇将坚持以联动机制破解治理难题，通过整合资源、明确职责、高效协同，让矛盾纠纷化解更专业、更高效、更有温度。