山东
11月10日晚，北京小红书博主Racho发文吐槽称，网购理肤泉护肤品，满怀期待地打开精华包装，结果变成了三颗沉甸甸的石头。
来源：受访者社交账号
11日下午，极目新闻记者联系上博主胡女士。她介绍，前几天她在理肤泉官方旗舰店花300多元购买了一个套装，10日中午取到快递丢掉快递盒后，没有发现异常。晚上6时许回家打开准备使用时，才发现其中一个精华的盒里装的是三颗石头，十分惊诧，当即拍照向客服反映。当晚8时许，客服回复重新补发，并赠送5片面膜。
在评论区，有网友推测，有可能是别人退货的商品，仓库收到货时只核对了快递重量，没有开盒验货。该网友称，已经刷到过好几次了，不同品牌的，彩妆护肤品是重灾区。
来源：受访者社交账号
客服回复胡女士称：出现这样的情况确实很离谱，已反馈到物流和仓库进行核实，避免核实的时间过长，这边先安排补发B5精华30ml正装一瓶，为表歉意，额外补发B5 PRO面膜3片作为心意。
“对这个处理结果还算是比较满意吧，客服没有说明事发原因。”胡女士说，她也怀疑是其他退货的顾客调包了，但即便如此，理肤泉作为一个大品牌，在仓库和物流管理上也是需要注意一下的。
记者随后联系理肤泉官方旗舰店，询问护肤品盒里怎么会出现石头？客服人员并未正面回应，只是表示所有产品都严格遵循质量管理措施，商品生产流程严格监督，完全符合国家相关质量、卫生和安全标准，产品通过国家有关监管机构的批准并具有合法资质，“发货前都有检查，保障商品质量，大可放心购买。”
（极目新闻）
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