山东
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今年以来，潍坊工行认真落实监管部门“领航行动”部署，将深化网点运营改革作为提升客户服务水平的重要工作来抓，系统推进网点预约服务、远程在线、自助服务等模式应用落地见效，全面推进改革新模式应用扩面提质，各项业务推广情况居全省工行系统前列，网点运营改革成效凸显。
深化预约模式应用。建立“预约-识别-营销-跟踪”的全流程机制，充分利用网点资源，提升服务质效。通过培养预约习惯，引导客户错峰到店，减少客户等待时间。针对业务量较大且相对复杂的业务进行梳理，规范操作流程，进一步提高业务处理效率，提升客户体验。
重点聚焦远程在线推广。坚持统筹规划、迅速行动、重点突破，实现远程在线覆盖17家支行在营网点。远程在线从根本上破解了中小网点对公及复杂业务办理瓶颈，网点服务能力及业务效率得到极大提高
强化智能设备应用。建立厅堂铁三角岗位机制，结合智能柜员机业务分流明白纸，加强厅堂人员培训，压实厅堂1号站位，有效开展客户分流引导，全面应用智能核验功能，实现客户自助办理，推动厅堂服务高效有序。
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