创新试点“小事快办”，居民赞不绝口

楼道垃圾堆积，扫码即刻解决……得益于大桥街道试点推出的“小事快办”机制，让周先生探望父母时发现的问题当天就得到了圆满解决。“探望父母时发现楼道垃圾堆积，扫码上报后当天就清理干净了！”周先生对此赞不绝口。

近期，大桥街道创新试点“小事快办”社区治理机制，让楼道清洁这样的“小事”得到了快速有效的解决。这一创新实践通过新版“社区云”平台和“一居一码”载体，构建起一条高效的问题处置链条，切实提升了基层治理效能与居民满意度。

1、数字赋能，打通服务“最后一公里”

大桥街道渭南路居委会作为“小事快办”试点单位，目前正积极推动数字化平台走进社区千家万户。依托“四百”大走访机制，工作人员带着新开发的“小事快办”二维码走进楼栋、敲开家门。

“我们通过面对面讲解，让居民了解‘一居一码’的功能和用法。”据渭南路居委干部介绍，这种点对点的宣传方式确保了社区居民能够“知晓、会用、愿用”这一新平台。

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记者了解到，居委干部口中的“一居一码”不仅是一个简单的二维码，更是连接居民与社区服务的重要桥梁。它实现了“居民扫码上报、居委快速派单、多方协同处置、结果闭环回访”的线上工作流程，将数字化服务真正落实到社区治理的末梢。

一位居民开心地说：“这种创新举措打破了传统社区服务的时间和空间限制，让我们随时发现问题随时上报，切实打通了社区服务的‘最后一公里’。”

2、接诉即办，楼道清洁问题当天解决

“小事快办”平台在实际运行中展现出其快速响应与协同处置的显著优势。居民周先生的经历就是这一机制高效运转的生动例证。日前，周先生在探望父母时，发现所在楼道垃圾堆积多日未清，既影响楼道环境卫生，又妨碍居民正常通行。面对这一情况，周先生没有选择抱怨或置之不理，而是立即通过楼道内张贴的“一居一码”扫码进入了“小事快办”平台。

于是，他便第一时间在平台上提交了“加强楼道保洁频率”的诉求，希望居委会能够协调物业及时清理现有垃圾，并优化日常保洁安排，从根本上解决问题。

渭南路居委会的“小事快办”联系人接到工单后，迅速启动响应机制。工作人员第一时间赶到现场，对堆积的垃圾进行了彻底清理，恢复了楼道的整洁与畅通。在清理垃圾的同时，居委会主动与物业公司沟通，建议加快楼栋循环保洁频率，并建立动态巡查机制，从根源上防范问题反复发生。

令周先生感到惊喜的是，他反映的问题在提交当天就得到了圆满解决。“没想到这么高效！早上扫码上报，下午垃圾就被清理干净了，物业还承诺会加强日常保洁。”周先生满意地表示。

3、闭环管理，构建社区治理新格局

渭南路居委会通过“小事快办”试点，初步形成了“线上接单、线下联动、闭环管理”的社区微治理机制。这一机制不仅提升了具体问题的处置效率，也为深化“四百”大走访、推动居村治理数字化转型提供了宝贵的实践样本。

据了解，“小事快办”机制的核心优势在于其闭环管理模式。从问题上报到处置完成，再到结果回访，每一个环节都有迹可循、责任到人，确保居民反映的每一个合理诉求都能得到妥善解决。

“这种工作机制改变了传统社区治理中常见的推诿、拖延现象，建立起清晰明确的责任链条和高效顺畅的协作流程。”大桥街道相关负责人表示。更重要的是，这一机制促进了居委会、物业公司、业委会等多方力量的协同作战。在“小事快办”平台上，各方职责明确，配合默契，形成了解决问题的合力。

从楼道清洁到社区共建，从问题解决到效能提升，“小事快办”机制正以其务实高效的作风，书写着基层治理现代化的生动篇章。下一步，大桥街道将持续强化居委、物业、业委会协同效能，逐步构建响应更迅速、服务更精准、居民更满意的社区治理新格局。

上观号作者：上海杨浦