办实事|办卡容易退钱难 预付式消费很闹心

齐鲁网·闪电新闻11月11日讯（山东台综合广播）近日，济南市民葛女士通过山东广播电视台综合广播9600195新闻热线反映，自己在健身中心花费数万元办的健身卡，想停卡退掉余额却很闹心。《我为群众办实事》节目组立刻到现场进行了实地调查采访。

葛女士介绍，她从2023年7月到2024年6月份期间，陆续在济南市健小侠健身私教中心充值了54000元办理私教卡，目前一张还剩145天有效期，一张还剩340天有效期。谈及为什么不到一年时间，花费5万多元购买健身课程，葛女士表示：“当时健身教练是店长，一开始感觉效果不错，这个品牌又是济南通用的，离我单位、我父母家都很近，才办理了年卡。但是这张年卡还在有效期内，就要求我再办卡，我说我不办了，健身教练说，如果不办，只能找其他人练，所以我又加办一张卡。但在我健身过程中，其他店在逐步闭店、缩水，好几家店都关了，之前的健身教练也调走了，包括我家门口的店也关了。”

眼看健身教练调走，品牌健身中心的多家店面在逐步闭店，于是葛女士提出想退还余额，然而合同上要求客户承担办卡费的25%作为违约金，并且预售卡、特惠卡不予退款。“使用了大约2万多元，还有3万多元的残值，但是和这个店协商，只肯退4200元。”葛女士表示，这个方案她接受不了。

采访当天，记者同葛女士一起来到办卡的健身中心，但始终联系不到相关负责人。随后，记者将相关问题反馈给济南市市中区市场监局管理局二七新村市场监督管理所，一名工作人员来到现场后表示：“如果确实有违法的地方，我们会收集材料，对它进行立案调查。退款25%手续费必须和消费者协商，再就是25%只能是实际损失的部分，不是全款，这是法律规定的。特价卡不退款，这属于霸王条款。”

11月11日，《我为群众办实事》栏目直播关注了此事，本台特邀观察员袁曙光表示：

从合同来看，有些地方是存在问题的，例如“预售卡、特惠卡等一切享受活动价格产品不予退款”，这是健身中心的霸王条款，根据《民法典》的相关规定，此类格式条款是无效的。开卡时是包年，退卡时却要按照一节课360元扣除，这也是不合适的。这里也要提醒消费者，要理性办卡，拒绝“冲动办卡”，除了会员卡本身，还应当妥善保管所签订的合同及商家开具的收款收据、发票或其他付款凭证等，一旦发生纠纷可作为维权依据。

直播节目中，济南市市中区市场监局管理局二七新村市场监督管理所一名工作人员表示，目前已经和相关门店负责人取得联系，正在调解阶段。