天猫旗舰店虚假宣传，平台竟选择纵容放任

文/郁风

昨天，知名演员刘嘉玲在微博公开控诉淘宝天猫“欺骗消费者”。她晒出的两张天猫国际某旗舰店界面显示，该店铺用了其丈夫梁朝伟的肖像用于宣传。刘嘉玲愤怒的写到：这么严重的侵权，欺骗消费者，是你们淘宝天猫的市场营销策略吗？”

对此律师解读为，该行为涉嫌侵犯梁朝伟的肖像权。同时律师补充，店铺此举易让消费者产生“梁朝伟为产品代言人”或“其与产品存在特定关联”的联想，可能涉嫌构成虚假宣传，对消费者产生误导。

但是，淘宝天猫纵容虚假宣传已经不是个例了，相关事件频频见诸报端，11月8日，红星新闻报道，有消费者在天猫雅戈尔官方旗舰店买了两条介绍为“杰尼亚、Loropiana高支进口面料”的西裤，并在详情介绍页有清晰的相关内缝面料标展示。

但消费者收到货时却傻了眼：裤子不但没有宣传图中的面料标，甚至任何和杰尼亚、Loropiana面料相关的信息都没有。该消费者要求店铺出示面料来源证明，被店铺拒绝。

消费者打了淘宝天猫88VIP专属客服求助，要求店家出示面料证明，天猫表示店铺拿不出。这显然构成虚假宣传。消费者按照相关法律法规要求退一赔三，被天猫直接拒绝，天猫甚至称这不构成虚假宣传。

雅戈尔是几十年的国民老品牌，我爸就很相信这个牌子。而线下雅戈尔实体店的Loropiana合作款西裤，是有一个面料吊牌标和一个裤子内缝的面料标的。但是到了线上，哪怕是天猫官旗，却出现了实物和宣传严重不符的情形。

我觉得雅戈尔集团应该也不愿意看到自己的电商分公司用这种方式来欺骗消费者，此举无疑是砸雅戈尔的招聘，将雅戈尔辛辛苦苦积攒几十年的口碑和形象损坏。

但是，雅戈尔天猫官旗还真就这么干了，结合天猫官方客服的表态。显然，雅戈尔天猫官旗知道就算这样虚假宣传也不会被平台处罚，所以才敢如此肆无忌惮的欺骗消费者。

综合多起案例，会发现虚假宣传并不是单个店铺的行为，而是天猫旗舰店系统性的问题。这大概率跟天猫对虚假宣传的纵容、放任有关。一直以来，在大众印象中，“天猫官旗”是正品的象征，人们宁愿多花点钱也要在天猫官旗购物以换取放心。

可事实证明，即便是天猫官旗，也存在大量虚假宣传问题。所谓的“假一赔四”，在实际操作中天猫几乎不可能履行，而是无条件倒在商家这边。

我国《反不正当竞争法》第九条对虚假宣传有明确定性：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

天猫如此纵容虚假宣传，是视法律监管为无物，视消费者权益如草芥。而种种新闻的曝光，也将天猫旗舰店“正品保障”的幻象泡沫彻底戳破。

要追问的是，如果连天猫官旗都不可信，那消费者的网购安全感从何而来？正值双11，消费者在被淘宝天猫广告轰炸时更要擦亮眼睛。

而有关监管部门也不能对天猫的这种行径坐视不管，必要时采取约谈、警告、处罚等方式，还消费者网购的“安心感”。