​急民之所急 解燃眉之困

“真是太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我这住院的事还不知道要耽误到什么时候，你们真是我们身边的好银行！”近日，在成都市郫都区医院住院部，刚办完入院手续的刘大爷（化名）紧紧握住成都农商银行郫都支行（以下简称：郫都支行）工作人员的手，言语间满是感激。

当天上午，年过七旬的刘大爷匆匆赶到郫都支行网点，神色焦急地向工作人员求助。经耐心询问得知，刘大爷因心脏病需尽快进行手术，急需一笔几十万元的医疗费用，但所持的农商行银行卡因长期未使用已被注销，目前他在农商行仅剩一笔定期存款，一时间无法完成缴费，入院手续也迟迟未能办理。看着老人因病情和焦虑而紧绷的神情，工作人员当即意识到情况紧急，第一时间将情况上报支行负责人，并安抚老人情绪：“您别着急，我们一定想办法帮您解决，绝不耽误您住院！”
考虑到刘大爷独自一人前来，如提取大额现金存在安全隐患，工作人员主动建议他联系子女陪同办理。然而，几位子女均因事务繁忙无法及时赶到。为保障客户资金安全并满足其就医支付的紧急需求，网点工作人员认真评估了多种方案：若重新开立银行卡，将定期存款转入新卡虽可直接在医院刷卡，但新卡交易限额可能无法满足一次性高额缴费需求，反而带来不便。经进一步沟通，工作人员了解到刘大爷的建行工资卡长期正常使用且无额度限制。为抢占救治时间，网点立即启动应急服务机制，开通绿色通道。考虑到老人行动不便且病情紧急，工作人员主动全程陪同，协助老人准备身份证等相关材料，简化业务办理流程，快速为其办理了新账户开立手续。新账户开立后，又手把手指导老人家属通过手机银行办理跨行转账，全程耐心讲解操作步骤，实时跟进转账进度，确保资金及时到账。 在工作人员的高效协作下，短短半小时内，账户开立、跨行转账等一系列业务全部办理完毕，医疗费用顺利缴清。得知费用到账后，支行工作人员还细心叮嘱老人安心治疗，有任何金融需求可随时联系银行。
最终，刘大爷成功办理入院手续，及时接受了治疗，压在老人家心头的大石终于落了地。事后，他的女儿也特意致电我网点，对工作人员专业、周到、负责的服务表示衷心感谢！
此次服务中郫都支行工作人员始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、解客户之所忧，用高效、暖心的服务为客户解决了燃眉之急，不仅彰显了银行的责任与担当，更用实际行动拉近了与客户的距离，赢得了客户的高度认可与赞誉。未来，郫都银行将持续优化服务流程、提升服务质效，聚焦特殊群体需求，推出更多有温度、有力度的便民服务举措，让金融服务更具人文关怀。（供稿：成都农商银行郫都支行）