“真是太感谢你们了!要是没有你们帮忙,我这住院的事还不知道要耽误到什么时候,你们真是我们身边的好银行!”近日,在成都市郫都区医院住院部,刚办完入院手续的刘大爷(化名)紧紧握住成都农商银行郫都支行(以下简称:郫都支行)工作人员的手,言语间满是感激。
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当天上午,年过七旬的刘大爷匆匆赶到郫都支行网点,神色焦急地向工作人员求助。经耐心询问得知,刘大爷因心脏病需尽快进行手术,急需一笔几十万元的医疗费用,但所持的农商行银行卡因长期未使用已被注销,目前他在农商行仅剩一笔定期存款,一时间无法完成缴费,入院手续也迟迟未能办理。看着老人因病情和焦虑而紧绷的神情,工作人员当即意识到情况紧急,第一时间将情况上报支行负责人,并安抚老人情绪:“您别着急,我们一定想办法帮您解决,绝不耽误您住院!”
考虑到刘大爷独自一人前来,如提取大额现金存在安全隐患,工作人员主动建议他联系子女陪同办理。然而,几位子女均因事务繁忙无法及时赶到。为保障客户资金安全并满足其就医支付的紧急需求,网点工作人员认真评估了多种方案:若重新开立银行卡,将定期存款转入新卡虽可直接在医院刷卡,但新卡交易限额可能无法满足一次性高额缴费需求,反而带来不便。经进一步沟通,工作人员了解到刘大爷的建行工资卡长期正常使用且无额度限制。为抢占救治时间,网点立即启动应急服务机制,开通绿色通道。考虑到老人行动不便且病情紧急,工作人员主动全程陪同,协助老人准备身份证等相关材料,简化业务办理流程,快速为其办理了新账户开立手续。新账户开立后,又手把手指导老人家属通过手机银行办理跨行转账,全程耐心讲解操作步骤,实时跟进转账进度,确保资金及时到账。 在工作人员的高效协作下,短短半小时内,账户开立、跨行转账等一系列业务全部办理完毕,医疗费用顺利缴清。得知费用到账后,支行工作人员还细心叮嘱老人安心治疗,有任何金融需求可随时联系银行。
最终,刘大爷成功办理入院手续,及时接受了治疗,压在老人家心头的大石终于落了地。事后,他的女儿也特意致电我网点,对工作人员专业、周到、负责的服务表示衷心感谢!
此次服务中郫都支行工作人员始终秉持“以客户为中心”的服务理念,急客户之所急、解客户之所忧,用高效、暖心的服务为客户解决了燃眉之急,不仅彰显了银行的责任与担当,更用实际行动拉近了与客户的距离,赢得了客户的高度认可与赞誉。未来,郫都银行将持续优化服务流程、提升服务质效,聚焦特殊群体需求,推出更多有温度、有力度的便民服务举措,让金融服务更具人文关怀。(供稿:成都农商银行郫都支行)
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