三亚白鹭女子执法队：以柔性执法守护城市秩序

在海南三亚的碧海蓝天与街头巷尾之间，白鹭女子执法队的身影始终温暖醒目。这支把“以人为本”作为核心理念，将柔性与温度贯穿到整个执法过程中的队伍，让刚性规则有了人性温度。在景区周边的秩序维护中，在街头巷尾的合规引导里，她们以专业素养化解矛盾，用温柔态度传递善意，让城市治理既有力度更有温度。

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刚性执法是底线支撑，坚守法规准则不打折扣。柔性沟通是方法创新，以共情化解对立情绪。不同于传统执法中“一禁了之、一罚了之”的简单化模式，白鹭女子执法队以坚守底线的刚性与沟通共情的柔性，成为三亚提升治理效能、优化营商环境的生动注脚。

“师傅，您这施工没设围挡，过路行人和游客来来往往，太危险啦！”近日，三亚白鹭女子队巡查时发现一处违规施工点，队员没有生硬指责，而是耐心与施工人员沟通，详细讲解无围挡施工的安全隐患，告知规范设置围挡的具体要求，倾听施工队的实际顾虑。

三亚白鹭女子执法队员段连洁告诉记者：“如果多次沟通无果，我们会迅速联动相关管理部门，共同上门对接协调，为当事人提供合理解决方案。”

面对非原则性的轻微违规，日常执法中，三亚白鹭女子执法队队员程晶妍说：“我们采用‘说理式沟通、引导式整改’的柔性方式，用群众‘听得懂’的语言讲清问题，用‘有温度的沟通’替代‘冷冰冰的处罚’，让执法既有力度也有温度。”

近日，执法队员巡查时，有商户主动上前反映诉求：门前一辆大车因车身过长，车尾超出停车线，影响行人和车辆正常通行，给经营和出行带来不便。了解情况后，执法队员先向商户解释该车辆停放符合车位划定范围，同时安抚商户的情绪。考虑到大型车辆停放可能反复出现类似问题，队员们当场表示会将此情况记录下来，后续将积极研究优化方案，通过调整车位标识、细化停放规范等方式，切实解决商户的顾虑。

“白鹭女子执法队处理问题时，非常有人情味，态度比较温和，跟我们沟通很耐心，为我们商户着想，我们都很满意，为白鹭女子执法队点赞！”商户孙先生回忆起与执法队的初次接触，依然印象深刻。

“第一次遇到她们，就觉得特别热情、特别贴心，”市民郑女士说道。

“能通过耐心沟通、温情服务化解矛盾，让城市管理更有温度，这是我们最骄傲的事。”白鹭女子执法队队员段连洁表示，希望将这套兼顾法理与情理的管理模式推广至全国，让更多地方感受到文明执法的力量，让城市治理更暖人心。

如今，白鹭女子执法队坚守在三亚的街头巷尾，用文明规范的执法坚守“刚性底线”，用耐心细致的沟通传递“柔性温度”。她们的实践证明，城市治理从来不是“非刚即柔”的选择题，而是“刚柔并济”的结合题。据介绍，未来，三亚白鹭女子执法队将继续把柔性与温度贯穿到整个执法过程中，让每一次执法都成为文明的传递，为城市治理注入更多温情与力量。

（中国日报社海南记者站 记者：陈博文 实习生：陈琪玉）

来源：中国日报网