一次严肃的改进：快递的问题，也属于猫粮品控问题。

今年双11开始前，有粉丝跟我反馈：“猫粮发货的外纸箱破裂了。”

这类通常是快递暴力运输导致外纸箱的不可抗力破损，虽然猫粮没有任何破损，我立马主动退换猫粮。

任何产品(不特指爱猫产品，其他品牌的一样)从仓库发出，根据路途的远近，经过多个城市和快递仓中转，而在中转途中，任何一道流程涉及“暴力运输”，如果纸箱不够厚实，是有破损的风险。

▲别的网红品牌，消费者建议

爱猫的猫粮上市至今畅销超过2万袋，涉及暴力运输的导致外箱破损的猫粮，还是极少数的。

但既然存在该一问题，我非常重视，联合小伙伴进行研讨解决方案。

通过调研，发现很多的其他猫粮品牌在发货时，都曾遭遇过这样的快递暴力运输，导致外纸箱破损，其中不乏一些大网红品牌。

其中有网友替这些品牌辩解：“破损是快递方导致的，其找快递公司赔偿，与商家无关。”

▲网友替别的品牌的辩解

实际上，我不认可这样的说法，而我认为“快递的问题，也属于猫粮品控问题。”

所以，我不推卸责任，而是勇于承担责任，给出解决方案。

以下是我的解决方案：（如无特殊情况）

1、如果快递暴力运输，导致外纸箱破损，你不能接受的，可以联系我无条件退换货。

退换货的猫粮，不会重新进入市场销售。

2、由于之前的外纸箱是云仓提供，也是5层纸厚度，但我认为还不够厚实，在双11前已定制和采购专属的更厚实的外纸箱，在双11期间已投入使用，为大家购买的产品保航护驾。

并且，定制的纸箱不会出现“宠物”“猫粮”等相关敏感品牌宣传语，而是印刷“宝宝辅食”标语，虽然放弃了一条宣传品牌的途径，但更能保护猫粮的安全性。

3、为了进一步保护猫粮，我特意再给猫粮套上一层透明塑料薄膜，再进行发货。

我坚持认为，快递的问题，也属于猫粮品控问题，从细节上改进，才能更好的服务大家，才是长久之计。

谢谢大家的支持和反馈，让爱猫不断的进步。欢迎双11最后阶段，继续选购爱猫的猫粮，为你提供极致的服务。

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