江苏
客服经理是工行服务客户、践行金融为民的中坚力量。正值全行“客服经理关爱日”之际，工商银行宿迁泗阳支行通过一系列举措为客服经理注入暖心力量，涵盖职业发展支持、工作生活关怀及精神激励等多个维度，旨在提升团队凝聚力与服务质量，深刻体现了工行对基层员工的人文关怀和高质量发展战略中“以人为本”的核心理念。
规划指导，赋能职业发展。该行坚持师徒制培养，由运营主管担任导师，师徒结对，帮助新员工快速适应岗位要求，掌握产品营销、合规操作等技能；该行定期开展业务技能练兵，提升柜面操作效率与服务质量；该行举办青年金融讲堂，培训帮扶、职业规划、压力与情绪管理等举措，为客服经理打造清晰的成长路径。
服务理念，传递双向价值。该行带领客服经理积极参与社会公益活动，活动中注重发挥榜样力量，传递正能量，搭建成长平台；该行大力推进网点运营改革，引入智能化设备，减少重复性人工操作，工作减负与劳动组合优化；该行坚持专项竞赛正向激励，激发客服经理走出去，参与职场营销与外拓活动，通过营销实践活动实现服务理念和自我价值创造的双向传递。
关怀激励，显现责任担当。该行召开青年员工座谈会，现场回应员工提出的问题；行领导深入基层网点，与员工谈心谈话，倾听基层心声，解决实际困难，拉近管理层与基层距离，增强团队凝聚力；该行还在“客服经理关爱日”之际送上鲜花祝福，鼓励其增强专业储备与综合能力，以工作、成长、生活等多个维度全面推进对客服经理的关心关爱，提升归属感与幸福感。
“客服经理关爱日”不仅是短期慰问活动，更是工行长期推进员工关怀机制化、常态化的重要载体。客服经理是工行质量的保障，更是工行温度的诠释。下一步，该行将继续通过一系列关爱活动激发客服经理队伍的积极性与归属感，为提升网点服务质量与竞争力奠定了坚实基础。（张天瑞）
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