淘宝回应被刘嘉玲喊话侵权，工作人员表示：可发起侵权举报

一句“这么严重的侵权，欺骗消费者，是你们的市场营销策略吗？”让演员刘嘉玲直接冲上了热搜。11月10日，她公开喊话淘宝，指控其平台商家盗用丈夫梁朝伟照片进行商品宣传，瞬间在网络上炸开了锅。

事件起因是刘嘉玲在微博挂出了一家名为“ENCARE海外旗舰店”的天猫国际店铺。该店铺在售卖一款“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”保健品时，不仅首页大图直接使用了梁朝伟的半身照，更在页面标注“节目特别赞助”“大片很好看”等字样，刻意营造出梁朝伟为其代言的假象。

这波操作显然踩到了刘嘉玲的底线。她直接点名淘宝，质疑平台是否纵容此类“欺骗消费者”的行为成为“市场营销策略”。令人咋舌的是，这家店铺堪称“惯犯”——半年内多次盗用梁朝伟形象，从保健品到酒类宣传，却始终拿不出任何有效授权证明。

面对铁证，店铺客服一度辩解称，品牌曾赞助梁朝伟参与的综艺《大片很好看》，因此拥有肖像使用权，并声称正在与节目组“沟通误会”。但打脸来得太快——刘嘉玲发声仅40分钟，店铺火速撤下梁朝伟宣传图；2小时后，整个店铺直接关闭，从平台消失。

更魔幻的还在后面。当记者循线追查《大片很好看》这档节目时，制作方上海综伊文化传媒有限公司电话无人接听；而播出平台芒果TV客服竟直接回应：“我们没有这个节目，目前搜索不到。”记者实测发现，芒果TV确实已搜索不到任何相关结果。然而公开资料显示，这档由鲁豫主持的节目确实于2024年1月6日在芒果TV首播过——这一波“查无此片”的罗生门，让整件事愈发扑朔迷离。

相比之下，淘宝官方的回应则显得“套路化”。客服人员表示，消费者若发现侵权可直接举报，“平台会核实处理”，却只字未提平台自身的监管责任。而律师的分析则直指核心：商家在未取得授权的情况下使用明星肖像盈利，不仅侵犯肖像权，更因误导消费者涉嫌虚假宣传。

耐人寻味的是，涉事品牌“ENCARE”背后的上海综伊文化传媒有限公司本身也并不“清白”——天眼查数据显示，该公司存在欠税3.5万元、被执行17万元的记录。

这起风波迅速引发网友热议。不少人力挺刘嘉玲“硬核护夫”，认为她撕开了电商平台“侵权成本低、维权成本高”的潜规则。同时，消费者也纷纷吐槽淘宝“强制跳转广告”“关闭按钮隐蔽”等体验痼疾，质疑平台在追求流量之余，是否真正履行了审核责任。

从刘嘉玲的公开喊话到店铺光速关停，这场“肖像保卫战”不仅是一场明星维权，更折射出电商生态中授权混乱、监管滞后的乱象。当“举报后才处理”成为平台标准话术，下一个被侵权的，又会是谁？