金融机构“断舍离” App掀起“关停潮”

来源：南京日报

日常活跃度不高、功能相对单一，维护和优化更新成本却高昂——

金融机构“断舍离” App掀起“关停潮”

□ 南京日报/紫金山新闻记者 曹丽珍

买理财、买基金、转账汇款……你的手机里下载了多少个金融类App？今年以来，从商业银行到基金公司，相继开启金融类App“瘦身潮”，先后官宣对旗下相关App进行停用、下架、整合。

金融机构为什么要关停这些App？这对广大金融消费者又会带来什么影响？记者就此进行了采访。

正在“消失”的App

从本月12日开始，北京银行旗下直销银行App、直销银行网站将正式停止服务，原直销银行相关业务功能已迁移至该行“京彩生活”手机银行App。

据不完全统计，这已经是年内至少第10家关停旗下相关金融类App的金融机构。今年以来，北京农商行、上海农商行、江西银行等中小商业银行陆续官宣关停旗下信用卡App，将其功能并入主手机银行App。

“瘦身潮”波及面持续扩大。9月28日，中国银行发布公告，宣布启动其信用卡官方App“缤纷生活”的功能迁移并逐步关停，原App功能将陆续并入中国银行App。这是近年来在关闭信用卡App的队伍中首次出现国有银行，故而引发强烈的市场关注。

10日上午，记者通过手机应用商城搜索“缤纷生活”，发现目前还能下载，其最新更新时间为2025年10月23日。下载好打开App，页面随即弹出《缤纷生活App服务迁移公告》。记者注意到，公告明确该App的全部功能将逐步迁移至“中国银行”App，迁移完成后该App将停止下载注册。公告还提醒客户提前下载并注册“中国银行”App。

同步“谢幕”的还有基金公司的App。今年8月底，平安基金管理有限公司将“平安基金”App功能及服务正式迁移至官方网站和“平安基金”微信服务号，该App的运营和维护服务随即终止。

记者进一步梳理发现，就在平安基金官宣将关停旗下App一个多月前的7月14日，前海开源基金就暂停了“前海开源基金”App的运营及维护服务，将App的功能及服务正式迁移至“前海开源基金”微信小程序及微信公众号；再往前，今年3月31日，国寿安保基金终止移动客户端“国寿安保基金”App的运营及维护服务；更早之前，光大保德信基金、长盛基金、财通基金等公募基金也纷纷暂停或终止运营旗下直销App。

App“瘦身潮”的背后

为什么越来越多的金融机构选择放弃旗下相关App？

“电子银行业务发展初期，手机App是金融机构移动端引流和营销的重要入口，由此出现了‘一拥而上’开发App的倾向。多个App固然有其优势，但也会带来客户体验不好、内部重复建设等弊端。”上海大学上海科技金融研究所高级研究员陆岷峰教授认为，不管是商业银行还是基金公司，官宣叫停的App都有明显的共性，那就是日常活跃度不高、功能相对单一、维护和优化更新的成本却高昂，投入产出明显不成正比。在当前金融行业普遍追求“降本增效”的大背景下，“断舍离”成为金融机构必然的选择。

艾瑞咨询发布的《2025年上半年中国手机银行App流量监测报告》中，相关数据也在印证上述观点。2023年至2025年间手机银行App用户黏性明显下滑，用户单机单日有效使用时间从4.93分钟跌至2.70分钟，单机单日使用次数从4.54次降至2.86次。

App关停，对金融消费者会带来什么影响？记者10日随机采访近10位市民后发现，除个别受访者没有下载相关App外，绝大多数受访者为金融类App的“瘦身潮”叫好。

“本来就是一家银行的，非要分信用卡App、储蓄卡App，我就经常会搞错，早就该合并了！”受访者何女士表示，多个App，不仅用起来不方便，还占内存，银行就应该把信用卡、储蓄卡、理财投资等功能优化整合到一个主App上，这样使用起来才更方便。

蔡先生同样也为基金公司关停旗下App点赞。“我一般不会固定只买一家基金公司的产品，而是习惯通过第三方代销平台来申购基金。平台上有各个基金公司的产品，好比是‘基金超市’，各家产品的优劣很轻松就能对比出来。如果每家基金公司都下载直销App来买基金，那我还得一家家打开，再对比、挑选，那太麻烦了。”他说。

以用户为中心是核心目标

相关App关停后，金融机构又应该如何留住用户，为其提供更加优化便捷的金融服务？

对此，多位业内人士向记者强调，金融机构停用、下架、整合相关App，并不意味着只有一个手机银行App才能提供更完整的服务。金融机构App策略的关键不在于数量，而在于运营和注重客户体验，提升用户活跃度。

“以银行App为例，有的部分功能会外链到第三方平台，客户使用过程中出现问题不能直接通过银行来解决，也有的尽管上线了不少新产品和新功能，但用户体验度不好，提升不了‘日活’，这些都是银行App策略需要重点解决的问题。”相关业内人士进一步介绍，“对于基金公司来说，从长远来看，直销App、官网、微信服务号等自有渠道是基金公司创新投资者服务模式的‘大本营’，直接关乎品牌形象，还能反哺销售，因而基金公司在直销方面的投入不会减弱，只会更聚焦，将从‘以产品销售为中心’转变为‘以投资者盈利为中心’。”

陆岷峰也强调，金融机构目前已经进入深度运营阶段，如何提供用户真正想要的，才是竞争核心。为此，金融机构尤其需要把握好存量用户活跃度、资产管理规模（AUM）、场景生态话语权三者的动态平衡。

“真正做到以用户为核心，这是金融机构所有策略的核心目标。App的未来角色，将从‘渠道方’升级为‘生态组织方’，这就需要金融机构在架构上打通条线，建立跨职能敏捷单元，实现高效的生态运营。”陆岷峰说。