18℃基准线难御冬：西安居民对暖气费缴纳的合理质疑

寒冬已至，西安市热力公司执行的 18℃室温基准线，正成为众多居民心中难以释怀的 “冷暖鸿沟”。当我们按时足额缴纳高昂暖气费时，换来的却常常是 “勉强达标” 的冰冷体感，这样的供暖服务与缴费义务的不对等，让不少家庭对暖气费缴纳心生不满。

18℃的基准线，在官方表述中是 “保障基本供暖需求” 的标准，但在居民的实际生活里，却与 “温暖过冬” 的期待相去甚远。清晨起床，室内温度刚够 18℃，裸露的手臂仍会泛起凉意；夜晚入眠，即使盖着薄被，也能明显感受到瓷砖地面散发出的寒气，老人和孩子时常需要额外添加衣物。更令人无奈的是，当室外气温骤降，室内温度还会出现波动，偶尔甚至低于 18℃，此时联系热力公司反馈，得到的回复往往是 “符合标准”，维修人员上门检查后也难以给出有效解决方案。

我们理解供暖工作存在复杂性，也认可热力公司在保障城市供暖中所做的努力，但 “18℃达标” 不能成为忽视居民实际体验的借口。居民按时缴纳暖气费，本质上是购买 “温暖舒适” 的服务，而非仅仅满足 “不低于 18℃” 的最低标准。放眼全国，不少城市已根据居民需求和实际气候情况，将供暖基准线适当提高，或建立了更灵活的温度调节机制，让供暖服务更贴合民生需求。反观西安，多年来始终坚守 18℃的基准线，既未充分考虑居民对居住舒适度的提升需求，也未结合冬季极端天气频发的实际情况进行调整，这样的 “一刀切” 标准，显然难以适应如今的民生期待。

更让居民不满的是，缴费与服务的不对等还体现在问题处理的效率上。当居民反映室温不达标时，热力公司往往需要多次沟通才能安排人员上门，且检测流程繁琐，最终结果多以 “符合标准” 告终，居民难以获得合理的退费或服务补偿。这种 “缴费容易、维权难” 的现状，进一步加剧了居民对暖气费缴纳的抵触情绪。

供暖事关民生福祉，基准线的设定不应只停留在 “合规” 层面，更应兼顾 “合理” 与 “暖心”。我们呼吁西安市热力公司能够倾听居民的声音，重新评估 18℃基准线的合理性，结合实际情况适当优化供暖标准；同时建立更高效的问题反馈和解决机制，当室温不达标时，能及时提供维修服务并给予合理补偿，让居民缴纳的每一分暖气费都能换来实实在在的温暖。

毕竟，冬天的温暖不该是 “刚好达标” 的勉强，而应是让每个家庭都能安心舒适的民生温度。