优化体验促消费 手机厂商打造零售新场景

本文转自：人民网

人民网北京11月10日电 （记者夏晓伦）在一栋历经百年的老建筑内，年轻消费者围坐在大屏幕前，全神贯注地观看热门电竞赛事，手中捧着特色调饮，身旁是琳琅满目的科技产品体验区……这处融合历史底蕴与前沿科技的消费场景，正是当前手机行业线下零售创新的缩影，为实体消费注入了新的活力。

随着我国消费结构升级和数字经济深入发展，消费者不再满足于单一的产品购买，而是追求沉浸式、社交化、情感化的购物体验。手机行业作为科技消费的重要领域，开启从“卖产品”到“造场景”的转型。

商务部等多部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》明确提出，要推动场景化改造、数字化赋能，培育主题式商业，以高质量供给激发消费新潜力。手机行业作为消费电子领域的核心板块，正告别传统“卖货”思维，通过重构线下零售场景，破解线上渠道同质化竞争难题，激活实体消费新动能。

近年来，智能手机线下门店数量虽同比下降，但头部厂商正通过精准优化网络、提升体验价值实现“减量提质”。从AI影像创作中心到AR交互体验区，从本地化文化融合到全场景生态展示，线下门店已从单纯的销售终端升级为集产品体验、文化交流、便民服务于一体的消费空间。

消费者在线下门店观看电竞赛事。受访方供图

作为行业探索的代表，OPPO将线下零售升级纳入品牌核心战略，其落地天津的华北首家旗舰店，正是这一战略的实践样本。依托百年建筑的焕新改造，该门店打破传统电子产品销售的刻板印象，融入天津地域文化元素，设置沉浸式影像体验区、智能生态互动屏、便民服务站等多元空间，消费者可在此参与摄影沙龙、产品公开课，享受免费贴膜、设备检修等服务。

“品牌线下零售已从‘产品导向’转向‘用户中心’，通过数字化工具打通线上引流与线下体验链路，让门店成为‘可感知、可参与、可分享’的城市空间。这种转型已初见成效，类似的焕新旗舰店月均销售额实现增长，成为区域消费新地标。”OPPO副总裁、大零售负责人李杰介绍。

另有数据显示，具备数字化交互功能的门店能带动人效提升15%～20%，这种“体验+服务+文化”的复合模式，既契合了消费者对品质化、个性化消费的需求，也呼应了“以供给创造需求”的发展方向。

专家表示，手机厂商的零售新场景探索，是我国零售业创新提升的微观缩影。随着5G-A、AIoT等技术的深度应用，线下零售将进一步实现科技与人文的融合、线上与线下的协同。未来，要持续聚焦消费者需求，以政策为指引，以创新为动力，使零售新场景成为消费提质扩容的重要力量。