双11千万别再走折腾用户的老路

由AI生成

从2009年开始算起，今年已经是第17个双11了。

作为一个电商行业的观察者，同时也作为一个普普通通的消费者，说句实在话，每年双11我最怕听到的一个词就是“玩法”。

所谓“玩法”，在我看来本质就是折腾用户。

说难听点儿，“玩法”就是平台玩弄用户的方法，是把简单的促销规则复杂化的套路，是以牺牲全民的时间和精力为代价而造就的全民狂欢假象。

从最底层的商业逻辑上来讲，双11的核心逻辑就是“薄利多销”，商家集中在这个特定的时间段，出让一部分利润来换取销量和销售额。

应该说，绝大多数商家参与双11大促的目的还是很单纯的，复杂的是平台的考量。

平台当然也希望商家卖得越多越好，但它同时又希望用户登录平台的次数越多越好，停留在平台上的时间越长越好。

所以才有了层出不穷、五花八门的领券方式，什么每日打卡、整点券、答题领券甚至玩游戏领券，恨不能把用户五花大绑，以此来避免用户跑到其他平台下单。

你要问双11到底有没有优惠，那肯定是有的，但平台为了数据，不能让你轻松得到那些优惠，要想拿到优惠，你就必须付出一些代价。

这本质上是一场交换。在这场交换当中，用户付出的不仅仅是时间和精力，还有尊严。

曾几何时，我们为了抢到几张优惠券，而设定好无数个闹钟；曾几何时，我们为了确保商品能够抢到，强忍睡意熬夜到凌晨；曾几何时，我们为了完成抢券任务，四处散发链接求人助力。

如上种种，都让人不禁感慨，消费者得到点儿优惠怎么就那么难！也不禁让人怀疑，平台到底是不是真心想让消费者得到优惠。

所谓“玩法”，从根本上就透露着极大的不真诚，但“玩法”的娱乐性和迷惑性，却让人稀里糊涂陷入一场场无意识狂欢。久而久之，用户被驯化到没有玩法反倒觉得不舒服、不适应了。

好在“玩法”这个词，这几年各大电商平台提的越来越少了，这是值得肯定的一面。自2020年以来，许多平台喊出“最简单”、“无套路”的口号，直降、满减逐步开始成为主流的优惠方式，“晚八点”也取代0点，让熬夜成为了历史。

但“玩法”却并未彻底消失，可谓名亡而实存。一些诸如抢券、抽券、预约、充值等玩法，仍然存在于部分平台，曾经把用户折腾够呛的“玩法”大有死灰复燃之势，这是值得警惕的一面。

回顾过去17年，双11从一个无心插柳的年底促销活动，演变成一个全民参与的购物狂欢节，如此数年又因套路太多真诚太少而饱受诟病，继而各大平台又回过头来以低价为核心挽回用户的信任。

可以说，双11走过的这17年，把“物极必反”一词演绎得淋漓尽致。过去几年，电商平台能够找回一部分初心实属不易，千万别再回过头来走折腾用户的老路。

当然，有些人可能会觉得没有“玩法”不热闹、没气氛，缺少过节的感觉。对于这样的人，我只能说他终于被驯化成了平台想要的样子。