北京
来源：环球网
群众利益无小事，守护民生不止步。重庆市大渡口区公安分局深入践行“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众急难愁盼，积极为群众办实事、办好事，近段时间以来，成功调解两起典型矛盾纠纷，赢得辖区群众一致赞誉。
培训退费引争议 多维调解促和解
日前，大渡口区公安分局春晖路派出所接到报警称，在春晖路街道某家政公司内，市民左女士因身体原因无法继续参加培训，要求退还3000元上岗培训费，却遭到家政公司拒绝，双方由此产生纠纷。
接警后，派出所民警迅速赶到现场，从法理与情理多角度展开调解。一方面，向家政公司详细解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确消费者享有的合法权益；另一方面，耐心安抚左女士情绪，引导双方理性沟通、互谅互让。经民警不懈努力，最终促成双方达成和解：家政公司在扣除必要成本后，将剩余费用全额退还左女士。
“民警处理得很公正，真是帮我们解决了大难题！”左女士与家政公司负责人陈先生握手言和。事后，家政公司代表专程赶到派出所，送上一面印有“热情为人民服务 真情为人民解忧”的锦旗，对民警高效化解矛盾、切实维护群众利益表示由衷感谢。
错拿快递起争执 情法并重化干戈
不久前，大渡口区公安分局八桥派出所收到辖区某菜鸟驿站负责人蔡女士送来的锦旗，感谢民警多次耐心调解，圆满解决一起因误领快递引发的赔偿纠纷。
此前，驿站工作人员因操作失误，将张女士的取件码误发至同小区手机尾号相同的居民，导致其网购的一份不可复原礼物被他人领走。事后，双方就赔偿问题争执不下，蔡女士遂报警求助。
接警后，民警迅速到场处置，通过调取监控凭证还原事实经过，坚持公平公正原则开展调解工作：一方面耐心倾听双方诉求，稳定当事人情绪；另一方面依据相关法规厘清责任边界，引导双方换位思考。经过民警的细致调解，最终促成双方就赔偿方案达成一致。
“感谢民警为我们化解了难题！”纠纷当事人对调解结果均表示满意，将一面印有“真心为民 排忧解难 人民调解 情法相济”的锦旗送到派出所，向民警的耐心调解表示感谢。
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