今冬供热进入热身“模式”，96969热线倾情相伴三冬暖

随着2025-2026采暖季临近，济南能源集团所属热力集团陆续启动9400余公里供热管网、3400余座换热站的热态调试工作，居民家中的供热设施将逐步升温。居民有供热相关诉求，可随时拨打片区供暖管家电话或济南能源集团24小时客户服务热线96969进行详细咨询。

供热系统提前“热身” 筑牢今冬供热根基

热态调试是正式供暖前的关键准备阶段，其目的是对供热系统进行精细调节。供热并非简单的“一键启动”，而是一个渐进的过程。如同运动员赛前需要热身，管网与设备也需通过调试逐步“苏醒”、缓慢升温，避免因温度骤变引发热胀冷缩而受损。

同时，热态调试还是排查隐患的“侦察兵”。经过一个非采暖季的“休整”，供热设施可能存有潜在隐患，热态调试能让这些问题提前暴露，通过热企与用户的紧密配合，及时消除采暖隐患，让供热设施逐步达到最佳运行状态，确保正式供暖时稳定、高效。

优化热源格局 多“源”格局绘就温暖蓝图

今冬采暖季，长清电厂、聊热北线将在2025-2026采暖季首季投运。到2025年末，济南市主城区将形成7大外部热源为主、城区热源为辅的供热格局。这种多元热源格局，如同为供热系统构建了一个强大的“能源矩阵”，不同热源相互补充、协同作战，大大提高了供热的稳定性和可靠性。

此外，今年济南热力集团完成了80个住宅小区（换热站）供热设施更新改造，295座换热站大温差机组的改造，从“源头”夯实温暖保障根基。

与此同时，济南热力集团全面落实“民有所呼，我必有应”服务举措，深入推进帮代办服务举措，96969客户服务热线上线智能客服扩容接听渠道，自主研发的供暖管家手持一体机功能升级完善，进一步压缩诉求响应时间、提升问题处置效率，提升用热体验，守护百姓温暖。

“数智化”赋能 驱动供热服务精准高效

近年来，济南热力集团以“数智化”为强大驱动力，成功突破传统技术与管理模式限制，推动供暖方式从依赖人工“经验式”向数字化“精准式”转变，为“智慧能源”建设奠定坚实数据基础。集团搭建的全国供热行业首个ERP“智慧大脑”系统深度融合大数据、动态水力计算等技术，为供热运行提供精准的数据支持与决策辅助，显著提升系统调试与运行效率。

“得益于ERP‘智慧大脑’系统的应用，采暖季期间的水力平衡调整时间将从以往的数天大幅缩短至数小时。”济南热力集团生产管理部相关负责人表示，该系统集成大数据、物联网与移动端技术应用，构建了覆盖热源、管网、换热站直至终端用户的综合数字化指挥调度平台。该平台能够根据用户并网情况，智能指导管网的初平衡调节，科学调配热源与流量分配。工作人员可实时监控全系统运行数据，精准掌握用户用热信息和户表情况，实现能源的精准调控。这不仅保障用户舒适度，提升了运行安全与稳定性，更让“温暖”服务更智能、更贴心。

此外，随着2025—2026采暖季日益临近，为方便市民办理业务，自2025年10月15日起至2025年11月15日，济南能源集团所辖各热力燃气客户服务中心启动“早8点至晚8点”延时服务，周末不休息。市民也可通过“济南热力集团”微信公众号、官方网站、微信、支付宝等线上渠道办理。居民要警惕“代收代交”类骗局，通过正规渠道办理业务，保障自身合法权益。