山东
11月8日，山东济南。萌宠乐园店主李女士发文控诉，送羊驼去宠物店洗澡，因店员未将羊驼毛发完全吹干，导致羊驼失温死亡。李女士称，羊驼表面的毛发看似干了，但是里层毛发是湿的，羊驼因此受冻一整晚，次日早晨无法站立，经兽医抢救无效死亡。据李女士讲述，宠物店洗护的员工曾向自己表达过不满，洗7只动物，老板才给200元，希望李女士把钱直接转给他，李女士表示这样操作不合规，还是将钱转给了宠物店。
对此，山东元泉律师事务所宋来飞律师从法律角度进行了分析和解读：
首先，应当确认羊驼死亡与送洗后毛发未彻底吹干之间是否存在直接因果关系。根据百度百科的介绍，羊驼一般生活在-18℃至22℃的气温环境中，济南当前的最低气温尚未达到0℃以下。在没有对羊驼进行尸检、确定死亡原因的情况下，尚不能判断未彻底吹干毛发是导致羊驼死亡的直接因素。
其次，应当确定宠物店在给羊驼洗澡过程中是否存在过错。李女士直接付费给宠物店，即与宠物店建立了事实上的合同关系。双方都应当依照约定或者诚实信用原则认真、妥善地履行自己的合同义务，如果存在过错并给对方造成损失，就应当承担损害赔偿责任。作为宠物店的员工，其行为应当视作职务行为，宠物店员工因执行工作造成他人损害的，根据《中华人民共和国民法典》第1191条，宠物店应当对李女士的损害承担侵权责任。
再次，能否追究员工的责任要看员工在工作中是否存在故意或重大过错。譬如，宠物店对给宠物洗澡有无明确的操作指引及规范要求。羊驼作为宠物在国内并不常见，员工不熟悉羊驼的习性也是有可能的。如员工不存在故意或重大过错，则不能追究员工个人的责任。
最后，当前宠物服务市场尚未建立健康跟踪确认制度，因此宠物店接收宠物时必须同客人共同确认宠物是否健康，客人也应及时将所养宠物的习性及注意事项及时告知宠物店，避免今后发生纠纷。事故发生后，应及时保留沟通证据如微信聊天记录、电话录音等，以备争议发生时，提供证据证明主张、分清违约责任。
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