当“反向旅游”兴起，酒店如何用智慧成为旅途的“另一道风景”？

在旅游热潮涌动的当下，“反向旅游”正以不可阻挡之势改变着大家的出行方式。2025年国庆假期，当热门景区人潮拥挤时，广西靖西、广东普宁、内蒙古额尔古纳这些小城和县城的旅游订单，却比去年同期增长了超过100%。年轻人用行动表达着对“不计划、不赶趟、不打卡”的偏爱。这种对“松弛感”的追求，让一些冷门景点成为假日经济的新亮点。

反向旅游的兴起，本质上是年轻人对“情绪价值”的深深渴望。这种变化对酒店提出了更高要求：当游客不去热门景点，反而选择冷门目的地时，酒店不应只是旅途中的一个“睡觉的地方”，而应成为连接当地文化、提供独特体验的“另一个家”。值得留意的是，反向旅游的潮流也正推动酒店业从“千篇一律”转向“结合当地特色的发展”。TCL智慧酒店解决方案正是看到了这一点，用科技重新设计住宿体验，让酒店本身也变成旅途中的一道“风景”。

在传统酒店服务中，住客常常遇到需求回应慢、操作步骤多的困扰。TCL智慧酒店解决方案通过TCL酒店电视打破了空间和时间的限制，让服务从“等你提”变成“提前想”。它把酒店各项服务资源整合在一起，形成一个“感知需求—智能安排—实时反馈”的闭环：当住客说“帮我规划一下行程”，电视里搭载的AI大模型会通过数据分析推荐最佳路线；如果想尝尝本地特色菜，系统还会根据你的口味推荐如不辣的老店，并提醒你“这家店下午2点以后就不营业了”。这种“没问就先想到”的细心，让住客在陌生环境里也能快速找到熟悉感，就像有位当地朋友随时在身边。

TCL智慧酒店方案支持全流程可视化服务，例如：住客可以通过客房电视实时查看洗衣房设备有没有空着，在线预约空闲的洗衣机；洗衣进度也会推送到电视/手机上，洗好了就及时提醒你取回。这种“进度看得见、操作超简单”的设计，把原本麻烦的事变得轻松高效，减少了住客的时间消耗和心理负担。

同时，TCL酒店电视里存有酒店的各种信息，比如早餐时间、WiFi密码、健身房位置等，住客不用打电话问前台或翻手册，直接语音提问就能得到准确答案，大大提高了获取信息的效率。

在反向旅游的背景之下，酒店的“人情味”越来越重要。TCL智慧酒店系统搭载了AI虚拟管家功能，采用虚拟人形象——当住客唤醒服务，这位虚拟管家就会出现在电视屏幕上，用自然的表情和动作与你互动：点头回应问题、用手势引导信息展示，让服务过程更有亲切感。这种“有温度”的智能，让住客感觉到被理解和重视，也让酒店从单纯的“提供服务”升级为“陪伴情感”的角色。

反向旅游不是一时的“跟风”，而是对旅行意义的再次发现。当年轻人选择冷门目的地寻找治愈时，酒店业也需要用更智能、更贴心的服务来回应这份期待。TCL智慧酒店解决方案通过自然交互、全屋联动、场景定制等功能，把技术和服务真正融合在一起，既提高了酒店的运营效率，又让住客体验到“被懂得”的温暖。这种双向奔赴的旅程，让酒店本身也成为旅途中令人难忘的“一站”。