工商银行宿迁分行开展全国“敬老月”活动

为深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，大力弘扬中华民族孝亲敬老的优良传统，工商银行宿迁分行（以下简称“工行宿迁分行”）积极响应号召，精心组织并扎实开展形式多样、内容丰富的全国“敬老月”活动，着力营造尊老敬老、爱老助老的良好社会氛围，切实提升老年客群的金融服务体验和获得感。

优化服务流程，提升老年客户体验感。该行将提升老年客户服务体验摆在突出位置，在辖内所有营业网点均设立了业务办理绿色通道和“爱心窗口”，确保老年客户优先办理业务。网点内配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计等齐全的助老便民设施，随时供老年客户使用。同时，各营业网点均配备了专业的服务引导人员，为进入网点的老年客户提供从进门到业务办结的全程陪伴式引导服务。针对部分有使用智能设备需求的老年客户，该行工作人员坚持进行“面对面”教学，“手把手”辅导，直至老年客户能够独立完成基本操作，有效帮助其跨越“数字鸿沟”。对于因高龄、疾病等原因行动不便，无法亲临网点的特殊老年群体，该行严格遵循“特事特办”原则，主动提供上门服务，将金融关爱送至老人身边。

加强宣传教育，守护老年人资金安全。保障老年群体的财产安全是金融服务的重要一环。该行持续加强针对电信网络诈骗、非法集资等风险的警示教育和知识普及。该行工作人员通过摆放宣传展板、张贴主题海报、发放折页以及“一对一”面对面讲解等多种形式，用通俗易懂的语言向老年客户详细剖析电信网络诈骗的常见手法和防范要点。该行工作人员还结合近期发生的以“养老服务”、销售“养老产品”、代办“养老保险”等名义实施诈骗的典型真实案例，深入浅出地进行讲解，提醒广大老年朋友务必提高警惕，增强防骗识骗能力，牢记“不轻信、不透露、不转账”的原则，远离高利诱惑，牢牢守住自己的“钱袋子”。

延伸服务内涵，传递敬老爱老真情。除了网点的精细化服务，该行还将关爱行动延伸到社区和家庭。广泛组织开展走访慰问活动，特别关注独居、高龄等困难老年群体，主动上门倾听心声，传递暖心关怀，力所能及地帮助他们解决实际生活困难，给予精神慰藉。同时，该行持续推进“智慧助老”行动，工作人员耐心解答老人们关于智能手机使用、移动支付、线上业务办理等方面的疑问，通过实操互动教学，帮助老年人更好地适应并融入数字时代，共享科技发展带来的便利，搭上“数字生活”的快车。

此次活动，是该行践行“金融为民”理念的生动体现。下一步，该行将继续秉持这一服务理念，持续探索和创新服务模式，常态化开展各类敬老爱老助老活动，不断丰富和拓展多层次、多样化的养老服务金融供给，努力提升老年客户群体的金融服务获得感、幸福感、安全感，为构建老年友好型社会贡献工行力量。（张天瑞）