克东：以作风建设赋能政务服务提质增效

来源：齐齐哈尔市委宣传部

近年来，克东县政务服务中心多措并举，将能力作风“软实力”转化为政务服务“硬效能”，持续推动AI服务智能化升级、审批流程优化提速、企业群众办事体验与满意度同步提升，交出了一份有温度有亮点的民生成绩单。

以“智能赋能”强学习提能力，激活智慧服务新动能。为推动政务服务数字化、智慧化升级，中心积极探索创新，引入AI大模型智能服务系统，在“克东县政务服务中心”微信公众号上线“AI助手兢小政”及AI数字人“兢兢”。“AI助手兢小政”凭借强大的语义理解与快速推理能力，实现7×24小时不间断在线，全面覆盖企业注册、民生政策等各类咨询场景，提供办事流程指引、材料清单告知等精细化“智慧导办”服务；AI数字人“兢兢”则通过可视化操作演示，把高频事项办理步骤具象化、简单化，有效降低办事门槛。截至目前，智能服务系统累计响应咨询超1.2万次，窗口电话咨询量同比下降18%，数字化服务能力大幅提升。

以“阵地延伸”抓调研优谋划，破解便民服务难题。为破解企业、群众及特殊群体“办事远、办事难”难题，中心依托乡镇、村级便民服务三级阵地，组建113支移动服务工作队，健全“调研-响应-落实”闭环工作机制。深入企业与(村)社区开展走访调研，精准归集127件需求痛点并靶向制定解决方案，梳理23件可现场办理的高频事项，实现“群众零跑腿、服务送上门”；同步推行“助企服务卡”，以“无事不扰、有事必到”的服务宗旨，为企业高效解决开办流程、政策咨询等各类诉求156个。今年以来，移动工作队累计完成上门服务860余次，解答咨询286件，办结事项480余件、代办事项94件，切实打通政务服务“最后一公里”，让便民利企举措落地生根、惠及更多群体。

以“机制创新”优作风促实干，提升办事服务效能。为强化作风建设、压缩办事时限，中心创新推出“办事一克(刻)钟”沙漏计时工作法。针对226件可受理及办结事项，明确企业群众材料齐全时15分钟内必须办结，工作人员离岗时长不超过15分钟。各窗口设立首席督导小组，通过“定期抽查+随机检查”双重督导，推动102个窗口严格落实。实施以来，事项平均办理时限从20分钟压缩至13分钟，企业设立业务最快1小时内办结。“办事一克(刻)钟”沙漏计时工作法成功入选全国第八届政务博览会高质量发展典型案例。

以“渠道拓展”抓落实提质效，推动线上线下双融合。为实现政策精准直达、服务高效落地，中心在全市率先开通可视化直播，由15名主要领导组建主播团。依托办件大数据梳理企业设立、社保缴费等486件高频事项，采用“政策解读+实时答疑”模式开展直播。截至目前，已上线直播7场，现场解答疑问696个，推动22%的高频事项实现“线上咨询、线下即办”，顺畅打通政务服务“线上线下”融合通道。(柴雪尧)